【3.15 投诉】投诉锦宸护肤造型欺骗消费者来源：问政四川 网友：xinrenzhengfu123  2024-03-23 17:26 已回复

亲爱的政府领导：

我是一名普通的消费者，在锦宸护肤造型双流圣菲店（2023.11.27日更名为青幕护肤造型），于2024.3.10更名为柏文造型，地址为：双流区蓝光BRC圣菲TOWN城1期西北门旁消费期间，被店员推销续费充值。 但后续由于店铺人员总是换，故与店铺人员沟通要求退款。（续费的项目未进行任何消费）。但店铺人员据不退款，还以他们换了店名为由，不承担退款义务。我已多次与店铺相关工作人员进行友好沟通，但是对方拒不退款，故于2024年1月求助12345热线，问题转给 双流区市场监管局，但是相关人员就是例行去店里面检查，未认真梳理事实问题和考虑市民的诉求，就了解了问题，并未上心处理。当时我也在问政四川平台进行反馈不满意，但是未收到进一步的消息。

1月双流区市场监管局的回复如下：

“经调查，2023年1月11日（回复时间都错了，可见多不上心）我局西航港所工作人员对您反映的圣菲TOWN城1期青幕护肤店与前锦宸护肤店关系问题进行了现场检查，现青幕护肤店张姓负责人表示，该店是通过正常转让接手的，两店就前期会员预付款及会员在现在青幕护店使用权限均有在转让协议上进行了约定，在协议中，青幕护肤店向前任会员提供代偿会员服务，定期结账，但不负责前任会员退费处理，针对青幕护肤店营业执照问题，我局西航港所工作人员现场向其下发了《责令整改通知书》，限期进行整改。我局西航港所工作人员于1月12日通过电话与您联系，您未接听电话。我局西航港所联系电话：028-85860609。”

补充信息及我的诉求和疑问：

补充信息：我于2月底路过，发现店铺在装修，于是电联锦宸的人员，问又换老板了吗，对方回复，只是装修，其实青幕和锦宸是同一个老板，并未告知要更名； 本人于3.22日路过，发现店铺又改成了“柏文护肤造型”

疑问：

短短的几个月，数次更名，是否是为了逃避 消费者要求的退费诉求， 因为工商局的回复是换了老板，所以无法退费，只能接收服务。

诉求：

希望相关领导可以考虑一下我们老百姓的诉求，现在大家挣钱不容易，还要遭受这些欺骗，希望能够认真解决该问题，也能避免后续其他人员被骗。

官方回复

回复单位：成都市双流区智慧蓉城运行中心来源：问政四川 回复时间：2024-03-25 14:42

您反映的问题已转派给部门处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：成都市双流区市场监管局来源：问政四川 回复时间：2024-03-29 17:14

留言人：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，我们已收悉， 成都市双流区市场监管局立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，我局西航港所工作人员于1月12日电话与您联系，您未接电话，我局执法人员就锦宸护肤与青幕护肤关系到现场进行了核实，同时对此进行了现检记录，经查两店为独立的店铺，现任张姓负责人向执法人员提供了双方的转让协议，以及对于前任会员及预付款情况，在转让协议中也明确了青幕护肤只提供代偿服务后定期结账不处理前会员退费的约定。我局西航港所工作人员于3月26日与您电话联系，并将前期核实情况告知了您，经核实，您反映的青幕护肤（招牌名：柏文护肤造型）于2024年1月12日办理好了营业执照，营业执照名称为双流区青幕美容店，统一社会信用代码：92510116MAD9DNL657。