【3.15 投诉】成都勃朗教育嗨学机构诱导消费诱导签署霸王条款来源：问政四川 网友：hf3119293  2024-03-22 20:33 待解释

投诉请求：立即全额退还学费

嗨学网APP上缴费付款的订单需要退费，维权投诉至今只愿意退70%，这么大公司竟然说是退款没有售后的，尾号7502的订单对方未发货且责任在嗨学网欺骗消费者，要求全额退费。不能因为签过电子协议就不能全额退，错在嗨学网虚假宣传，恶意引导签署协议才购买的课程，学员没有理由去这个平台学习，我没有在嗨学网开始学习的课程就不能全额退费吗，这退费协议就是强买强卖。

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-04-01 15:52

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您于2024-01-24购买嗨学网24考季一级建造师《【新教材逐梦】企业内训启航班——机电全科》课程，并与商家2024-01-24 19:25:29签署了课程《服务协议》，协议编号EP20240124192326，根据协议第4.1条“甲方必须参加 2024 年一级建造师考试，未通过考试，且需退费的单科考试成绩不得低于45分。考试合格分数以当年主管机构发布的合格分数为准”。故需要您参加考试后按照《服务协议》中第四条退费条件申请退费，目前不符合退费条件，商家无法为您办理退费。多次沟通商家愿意为您给与您赠送课程的服务，您不认可。经区市场监管局组织双方再次电话沟通，为提升用户体验，商家于2024-03-27 10:59与您再次联系，并同意特殊为您办理退费70%，您不认可，双方分歧较大，无法达成一致。感谢您对市场监管工作的支持和理解。

作者评价：不满意评价时间：2024-04-06 18:30

投诉主题是嗨学网存在欺诈行为、虚假宣传，恶意引导消费者下单，下单后得到的课程与嗨学网销售人员介绍完全不一致，导致消费者无法学习。嗨学网以协议为由偷换概念，不主动承担过错责任，无良商家。请市场监督局领导重点认真调查他们的销售人员是如果引导消费者下单的，然后所得到的课程根本不是他们所介绍的那样的课程，前因调查调查清楚，而不是做商家的传话筒，助长他们的欺诈行为。消费者下单时定然是认可销售人员所介绍的课程，但是得到的课程根本不是销售人员所介绍的课程，这才是问题所在。要求因课程不符，全额退费。