本人2024年3月21日中午11点50分左右,代家属办理出院手续,在成都中医药大学附属医院第一住院楼一楼医保办2号窗口进行费用审核,被告知不能使用医保报销,在我提出质疑要求出具相关政策说明的时候,2号窗口的工作人员反馈“有问题去百度”,本人回复“这个窗口写的政策说明,我就找你问,请问你贵姓?“,工作人员态度及其恶劣并回复“你要我名字个什么”,本人回复“去投诉你”,工作人员回复“去撒。哈皮,滚”随即拉起窗帘,在询问口拉起挡板,本人受到侮辱后,将铁挡板推开,要求工作人员出门道歉,在场的工作人员随掉头就往办公室里面走,请求其他工作人员告知期姓名后无果,于12点拨打了报警电话,民警到场后询问是否辱骂,其他三位工作人员替该员工掩护,拒不承认,该员工入门完我后也不曾露面,民警建议通过院内机制举报,本人于中午在一楼综合柜台完成登记。
现诉求有二:
一.解释住院保胎为何不能医保报销,请给出政策文件支持
二.成都中医药大学附属医院第一住院楼一楼医保办2号窗口,2024年3月21日中午11点50分左右在岗的工作人员,给予我书面道歉,医院或其管理单位对其行为进行处罚
如以上诉求不能完成,本人将持续使用法律或者其他合法手续维护自身权益(如诉讼、信访局信访投诉有关单位不作为等)
您好!我局已责成成都中医药大学附属医院调查处理。医院工作人员与您进行电话沟通,向您表示歉意,向您解释了医保报销政策,医院取消了该同志的评选优秀的资格。医院也会进一步加强医务人员培训,改进工作人员作风。更好的为患者服务。感谢您的来信。