【医疗 投诉】投诉成都中医药大学附属医院医保办工作人员来源：问政四川 网友：18584589304  2024-03-21 16:28 已回复

       本人2024年3月21日中午11点50分左右，代家属办理出院手续，在成都中医药大学附属医院第一住院楼一楼医保办2号窗口进行费用审核，被告知不能使用医保报销，在我提出质疑要求出具相关政策说明的时候，2号窗口的工作人员反馈“有问题去百度”，本人回复“这个窗口写的政策说明，我就找你问，请问你贵姓？“，工作人员态度及其恶劣并回复“你要我名字个什么”，本人回复“去投诉你”，工作人员回复“去撒。哈皮，滚”随即拉起窗帘，在询问口拉起挡板，本人受到侮辱后，将铁挡板推开，要求工作人员出门道歉，在场的工作人员随掉头就往办公室里面走，请求其他工作人员告知期姓名后无果，于12点拨打了报警电话，民警到场后询问是否辱骂，其他三位工作人员替该员工掩护，拒不承认，该员工入门完我后也不曾露面，民警建议通过院内机制举报，本人于中午在一楼综合柜台完成登记。

 现诉求有二：

一.解释住院保胎为何不能医保报销，请给出政策文件支持

二.成都中医药大学附属医院第一住院楼一楼医保办2号窗口,2024年3月21日中午11点50分左右在岗的工作人员，给予我书面道歉，医院或其管理单位对其行为进行处罚

如以上诉求不能完成，本人将持续使用法律或者其他合法手续维护自身权益（如诉讼、信访局信访投诉有关单位不作为等）

官方回复

回复单位：四川省中医药管理局来源：问政四川 回复时间：2024-04-08 15:04

您好！我局已责成成都中医药大学附属医院调查处理。医院工作人员与您进行电话沟通，向您表示歉意，向您解释了医保报销政策，医院取消了该同志的评选优秀的资格。医院也会进一步加强医务人员培训，改进工作人员作风。更好的为患者服务。感谢您的来信。