【城建 投诉】成都家启物业温江分公司解散业主群破坏小区绿化来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-19 16:57 已回复

尊敬的各位领导：

我是温江区公平街道品润金樽府小区的一名业主，小区的物业公司是成都家启物业服务有限公司温江分公司，因物业未能对业主提出的问题进行有效解决缓交了部分物业费，物业公司据此找未出示律师证明的工作人员频繁拨打电话骚扰业主催收物业费，业主不厌其烦才交了物业费，现将一些基本情况反应如下：

1. 物业公司未经小区业主同意单方面解散了本小区微信群，微信账号在他们所谓的工作时间也经常不答复业主的诉求，下班之后基本不能为业主提供任何服务。

2. 小区保安未经过专业培训，深夜经常使用照明灯往小区业主家里投射，多次反映仍屡教不改。

3. 小区消防设施部分缺失，有些消防栓是空的存在巨大安全隐患，请来现场核查。

4. 小区树木坏死，杂草丛生，垃圾遍地，从2021年开始反映树木坏死、草坪枯黄、观赏花卉凋谢的问题，开发商和物业互相推诿，三年多过去了，现在小区中庭内没有几棵带叶子的树，虽多次当面反映问题仍然视而不见听而不闻，业主对此非常不满。

   最后想请问物业的收费标准是如何定标的？有没有什么量化标准？对物业服务不满意有什么应对措施？难道我们业主要一直接受如此失职的物业公司提供的“服务”还要面对频繁打来的电话威胁恐吓去交物业费吗？

官方回复

回复单位：温江区住建局来源：问政四川 回复时间：2024-03-26 14:39

网友：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题，我局高度重视，赓即安排专人认真调查办理。现将办理情况答复如下：
品润金樽府小区由四川众城品润房地产开发有限公司开发建设，由成都家启物业服务有限公司温江分公司提供物业服务。
关于您反映小区反映小区物业企业解散微信群的问题。
经了解，前期，物业企业解散微信群是出于提高服务质量和效率的考虑，试图通过“一对一”服务方式更好地满足业主的个性化需求。然而，在实际操作中，这一决策并未得到大部分业主的认可和支持。在收到业主们的反馈后，物业企业已调整策略，与属地社区合作创建了新的网格群。区住建局要求物业企业加强与业主的沟通与交流，建立更加完善的沟通机制，确保业主的诉求能够得到及时回应和处理。
关于您反映小区保安将照明灯照向业主家的问题。经了解，保安使用照明灯进行巡视，主要是出于小区安全防范的考虑，对楼栋高层及外立面进行常规巡查。这一做法旨在确保小区整体的安全和秩序，并非针对特定住户。区住建局要求物业企业加强对秩序人员的培训和管理，确保他们在执行工作任务时能够遵循相关规定，注意使用照明灯的方式和范围，减少对业主的影响。
关于您反映消防设施部分缺失的问题。区住建局要求物业企业安排工作人员对小区进行巡查，发现消防设施存在损坏的情况，及时进行修复和更换。同时，对小区内所有消防设施进行清点和补充，确保每个区域都配备适当的消防设施。
关于您实际反映小区绿植已枯萎物业企业不进行栽培的问题。区住建局责成物业企对小区内枯死绿植进行排查，将于适宜栽种的季节进行补栽。同时责成物业企业严格按照《物业服务合同》约定，定期做好小区公共区域绿植的养护工作，共建和谐、舒适的小区环境。
关于您反映物业企业收费标准的相关问题。经查阅相关资料，品润金樽府项目于2018年在温江区原房产管理局进行物业服务合同备案:“四、《成都市物业服务标准》中按四级服务等级标准执行，物业服务费计费方式包干制，收费标准高层住宅为2.1元/月/㎡。按照《成都市温江区发展和改革局 成都市温江区住房和城乡建设局 关于我局物业服务收费管理的通知》（温发改[2019]117号）文件规定：“三、普通商品住宅前期物业服务收费标准和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，实行政府指导价；其他物业服务收费实行市场调节价。”区住建局责成物业企业严格按照《前期物业服务合同》约定提供质价相符的物业服务。
2024年3月25日10时01分区住建局工作人员将相关调查处理情况与您进行了电话沟通，您对区住建局的工作表示感谢。非常感谢您对我区住建工作的关心和监督。您对我区住房和城乡建设方面有任何建议和意见，均可拨打区住建局服务热线（028-82720381、028-82722857）进行反映，区住建局将认真对待您所反映的事项，感谢您对我区住建工作的关注。
成都市温江区住房和城乡建设局
2024年3月26日

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