尊敬的领导,您好。我于2024年3月16日在天府行(富临蜜蜂出行科技有限公司,电话96579)购买了2024年3月19日上午9点从渠县至成都的车票。后改签至2024年3月20日上午9点。后因行程变化,我申请退票,客服告知不能退票,因为按照3月19日上午9点时间算,已经过了退票时间。明明已经改签到3月20日的票,退票却要按3月19日上午9点起算,这明显不合理。现投诉该平台,请给个合理解释和处理方案。
网友:
您好!您所反映的问题,区交通运输局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查:您于3月19日购买渠县至成都定制客运车票,随后您将乘车时间改签为3月20日的同班次车票,最后您因自身行程原因要求退票。富临长运集团公司已和您联系并详细告知解释《退改签协议》。经协商,公司赠送您30元乘车代金券,并对未能提供乘车服务表示歉意。
以上情况已于2024年3月22日15:30分致电您,并将调查处理情况告知,您表示理解。
成都市温江区交通运输局
2024年3月22日