【交通 求助】投诉成都智源科技有限公司欺诈消费者来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-18 18:16 已回复

在抖音办理ETC，因为疫情原因，就在线上咨询办理ETC。直播间说是啥费用也没有，抖音宣传无任何费用，于是就下单了。不过在激活的需要充值100元，说是可以作为高速费使用，因为第一次办ETC对此也不是很懂所以就相信了。后来通行高速之后发现我充的100元正常使用不了。而且三个月之后每次下高速我发现会额外收取2.35%的费用。这些费用当时都没告知我。查了之后该线上公司隶属于（成都智源易行通科技有限公司）随即联系了该公司在线客服让其退款并注销，客服表示这个钱相当于押金的形式存在的要满足60个使用月（当月通行费大于一元为使用月）否则没办法退也没办法注销.要注销要交198元违约金.多次联系该公司处理并表示我不清楚这些,但这家公司客服不但不处理而且态度很强硬，我是使用过后才发现这些问题。后来我通过了12315进行投诉,但是并不受理而是告诉我ETC的监督热线95022,然后我就拨打95022,客服表示我办的是西藏发行的ETC,然后让我讲明情况他们会进行记录并受理.至今为止我拨打95022已经投诉了四十多次,且每次客服都表示无法直接处理只能转到西藏发行方[西藏发行方就是那家公司]让他们处理.但是每次这家公司打电话过来就只是敷衍了事只要我不同意他们说的解决方案就立即挂断电话[他们的解决方案是免除三个月服费]在投诉到95022这期间我还在成都12345市长热线投诉至今.但是相关部门的不作为真的让我们这些老百姓心寒.不得已才越级投诉,这件事在我身上不是个例,全国范围内涉及多个省市,且受骗人数众多.希望能引起相关领导的重视. 我的诉求是退还100元并免费注销 该公司名为成都智源易行科技有限公司 软件名为易行通[现改名为易行车服]
相关部门迟迟不给回复和解决，都是踢皮球，你推我我推你。这些问题是我使用过后才发现的，一开始他们办理人员没告知清楚，欺骗诱导消费者。如果四川这边不管不问，我会继续投诉下去，投诉给国务院。我就不信，老百姓连自己的利益都保护不了了嘛？

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回复单位：成都高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2024-03-20 17:11

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官方回复

回复单位：成都高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2024-04-09 16:43

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，并展开调查现将有关情况答复如下：工作人员与商家取得联系，商家告知于2024年3月25日14时20分联系用户，解释平台规则，告知已经申请了最优方案，用户不接受，无法协助处理。
以上情况已于2024年4月9日16时12分，与您联系告知。

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