【城建 投诉】南湖锦苑换水表后异常费用问题来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-16 16:10 已回复

[求助]：南湖锦苑换水表后异常费用问题

您好，各位领导
本人居住于 成都市华阳街道南湖西路88号 南湖锦苑小区。
去年整个小区重新安装自来水水表，换表后，显示我2023.07月份 一个月使用了577方水，欠水费2700+元。

家人在当时换水表前后，都留有底图，拍了照片。知道该水费问题是异常问题，因此于2023.12月 工作日时间去了华阳自来水厂（华阳中学后面小巷子）办事大厅进行了申诉，当时办事人员说是由于才换表几个月，系统还未正常运行，一定于年前将 异常数据核销掉，恢复正常水费使用情况的展示。


时至今日（2024.03.16），该问题仍未得到解决。
异常用水相关信息，于下方附件图片中详细展示。

目前我们不敢缴纳欠缴的异常水费，系统就一直在累加我们的违约费用。请求领导尽快帮我们解决该问题。
可以尽快恢复一个正常的用水缴费环境，我们好将最近一年多实际未缴纳的水费交齐。

谢谢领导！

官方回复

回复单位：成都环境投资集团有限公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-20 15:34

网友：
您好，谢谢您的留言！您所反映的问题，我公司立即安排下属自来水公司进行核查，现将有关情况答复如下。
经调查，您是天府新区南湖锦苑的卡表用户，用户号为860101139，属单月查抄。
接件后，市自来水公司工作人员第一时间与您联系，现已查核，因移交前水表出现表污状态，现场查表无法确认读数，实施估水查抄，2023年11月因查表录入错误导致形成错误计收水量，前期您反映问题后，与您处协商，先行换表处理，待新表运行一段时间后再进行前期异常水量处置。2023年11月19日完成现场水表更换，经过近1一个周期观察水表运行正常，新表运行日均水量与您家居住人口用水量相吻合，经与您协商一致后，参照新表运行日均水表计收前期水量，已于3月19日完成数据修正，您也完成缴费。若您今后还有其他用水相关问题，可拨打自来水公司24小时供水服务热线962965，或通过自来水公司官方微博、微信平台进行问题反馈，自来水公司将及时为您提供服务。

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