【3.15 求助】成都太古里苹果直营店欺骗消费者来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-15 23:03 已回复

本人于2023年8月在成都太古里苹果直营店购买一电脑，当时店内工作人员向我介绍了他们的延保服务，我多次向工作人员确认若购买延保服务后电脑发生故障是否免费更换配件，店员明确告知我不会产生任何费用。但2024年3月我因电脑屏幕发生破裂，需要维修时，苹果官网告知我会有七百多的“服务费”，后我与苹果客服多次沟通，并且向他们反映了成都太古里直营店当时的许诺，官网给我的答复让人失望，推卸责任说他们不知道工作人员的许诺。成都太古里苹果直营店销售人员隐瞒重要信息，模糊概念的这一做法严重损害了消费者的知悉真情权、自主选择权、公平交易权。同时我向官网提出投诉这一诉求的同时，官网给我的回复是“不会给予回复”，这一做法是明显的“店大欺客”行为，严重损害了消费者的合法权利。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2024-03-21 11:47

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
您反映的问题符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，现决定受理，该投诉将在法定期限内办结。
2024年3月19日10时30分，锦江区市场监督管理局锦官驿所工作人员与您联系，您对服务态度、办理结果表示知晓，感谢您对我们工作的理解和支持。

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