【企业 投诉】韦德伍斯违约后不退还消费者未消费的费用来源：问政四川 网友：hy789-  2024-03-15 16:07 已回复

尊敬的领导

  本人于2021年12月4日在韦德伍斯锦华分店购买本店两年会员卡3300元和私教课7680元，2023年3月18日续购私教课8000元，合计金额18980元。2022年12月16日接到韦德伍斯工作人员通知说本店闭馆，现有的会员需分流到其他区的分店健身（公司这一行为已违背本人当初在此办理会员卡的初衷：离家近），故申请退还未消费款额，工作人员表示已将我的诉求上报，需公司走流程。在多次催促后该公司工作人员于2023年10月初回复处理结果：公司合计应退费用7027元，但只退70%（即：4919元），并表示自己查到的电子合同上明确只退70%，且表示如果不认可就一分都不退，随便你去哪里投诉都没用。

  针对贵公司的处理问题的结果有几点不满意：1、为逃避责任，损坏消费者权益：我处签定的纸制合同并无对方工作人员所谓的电子合同内容：如遇公司搬迁只退70%的规定（纸制合同也通过微信方式发送给对方和高新区市场监管局）；2、威胁、霸王条款：贵公司违约在先，为什么只退我70%费用，并出现威胁话语：不管合同上有没有，我们公司只退70%（这是霸王条款），如果你不认可，那我就把你的名字从上报的名单中划除，你这4000多都拿不到（这是威胁）；3、套路消费者：消费者选择此门店健身的前题条件是离家近，健身方便，而贵公司把消费者钱收了，让其转移到其他地方去健身，随便给消费者提供一个又远又不方便的地方，还强词夺理的告知费用不退或只退70%费用，就是套路消费者。

  目前以上问题从2023年初已多次通过12345投诉处理，期间：锦江和高新区市场监管局、教育文体局都只是了解情况说协商处理，后面的投诉，相关部门工作人员连电话都不回复了，避免投诉工单超时，就只是给一个官方的短信回复：已找商家协商，建议走司法程序。自商家2023年10月回复说只退70%后，截止目前为止，商家连一个协商的态度和电话都没有，相关部门也并无进一步的处理结果，难道商家收了消费者的钱后未按要求提供相应服务，消费者只想退还自己真金白银交出且并未消费的费用都不行了吗？天理何容？现在终于知道当时商家为何如此嚣张的说随便让消费者去哪里告，因为我们的相关部门处理问题的敷衍态度，助长了商家的此现象。

  本人诉求：因韦德伍斯锦华分店关闭导致本人无法在此继续健身，属对方违约在先，理应退还本人还未消费完的费用合计：7090元。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2024-03-27 16:12

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况回复如下：
锦江区文化体育和旅游局工作人员已与场馆方负责人联系正在协商相关事宜中，请您耐心等待。感谢您对锦江区体育事业的支持与理解。