本人宝妈一枚，带小孩外加开店，去年小孩才一岁时间不充足，本来就报了一个基础班，后年作强销售老师联系我，说只要一天一个小时看视频，一定能过，说了好多次保证我考过，还说这个是他们的内部取证班，还说每次考试的试题，他们押题率特别高，还告诉我说，就算没过也能退款，后面就以为他们真的很厉害，能保证取证，想着不过也能退款，就付款了，15800，基础班也是三千左右，一起付款一万八千多，结果就是没过，结果就是不退款，现在要求他们退款，以下截图就是他们老师的承诺，但是结果却不一样。。。
留言人：您好！感谢您的留言，关于您反映的问题，我区已将情况反馈至相关部门，请您耐心等待。
网民朋友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经审查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，符合受理条件，决定受理。经我局工作人员与双方进行沟通调解，商家表示您的应试提分和压轴密训课程的时长不满足退费条件，拒绝退款，但愿意给予您额外一年的重修课程和资料，您不接受，双方未达成一致意见。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解，建议您通过下列途径维护自身合法权益：1、与经营者协商和解；2、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；3、向人民法院提起诉讼。
以上情况工作人员于2024年3月19日14:52通过电话与您联系告知，您表示知晓。
武侯区市场监督管理局
2024年3月26日
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
