【3.15 求助】成华富森美派雅门窗虚假宣传、严重拖延工期来源：问政四川 网友：LeoLiu  2024-03-15 11:02 已回复

成都成华区富森美城北店建材馆1楼派雅门窗虚假宣传、严重拖延工期，多次沟通协商无果，其单方违约，拒不退款赔付，商场未起到监督协调作用：

一、虚假宣传

1、下订单前，销售宣传五金可以随意选择、颜色款式多样、窗户外延不锈钢挡雨板防水工艺，但交订金和尾款后仅少量五金款式可选，无法实现弧形转角柱，颜色仅两种，无窗户外延挡水不锈钢板工艺；

二、严重拖延工期、服务态度恶劣

1、2023年10月29日交订金2万元（派雅本要求订金支付全款5.1万元），派雅门窗要求与微改确认细节后才可下单，结果微改确定后，派雅未与微改确定任何关键细节，期间影响工期约1个多月。期间无任何主动沟通进度；

2、2023年12月17日签订正式合同付尾款（3.1万元），因其无法按照前期宣传进行颜色、款式、五金选择及无法在年前进行到货安装，我要求退款；

3、但对方承诺五金再去沟通，然后安装尽量安排在年前，可能因运输问题会延迟到年后，协商后允许其年后立即交货安装。期间仍无任何主动沟通进度；

4、2024年2月25日，我主动与其沟通进度，但对方回复还未生产，我要求2024年3月5日为截止日期，如不能按时安装，我方要求退款并赔偿。

5、因其再次无法完成履约，3月2日我到派雅富森美门店进行退款，对方要求再给一次机会，到3月15日一定全部安装完成，否则就进行退款和赔付。

6、2024年3月12日，派雅告知只能运送窗框，玻璃运输时间不定，可能会延迟到月底。按照这个工期，从交定金到全部安装完成接近5个月时间，从签正式合同到按照完成接近4个月时间。我坚决不同意，要求对方进行合理赔付否则就进行退款。目前双方就赔付问题未达成一致，并且派雅拒不退款赔付。

三、成华富森美商场不作为，未起到平台监督协调作用

因与派雅纠纷，投诉至富森美家居，富森美工作人员不作为，草草了事，让我与派雅协商解决，未起到平台监督协调作用。

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-19 11:16

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经成华区市场监管局工作人员调解，双方已达成一致意见，该商家补偿您3000元，并承诺2024年3月30日前为您安装完毕。以上情况，区市场监管局工作人员已于2024年3月18日10时19分，与您电话联系，您表示满意。感谢您的理解与支持！