【其他 投诉】成都银行投诉回访电话态度恶劣，未解答消费者疑来源：问政四川 网友：sudayu  2024-03-14 11:28 待回复

成都银行以及相关部门：

        我于2024年3月12日就成都银行房贷提前结清问题在问政四川平台上进行了315投诉，2024年3月13日成都银行已经完成房贷扣款，非常感谢成都银行总算扣了我的房贷，虽然硬要了我三个月利息，接下来还需要等成都银行的解押，虽然我的扣款我不知道是否跟投诉有关，但是2024年3月14日十点多，成都银行青羊支行的贷款部人员给我因为问政四川平台的投诉进行回访。

1、态度不好，如果成都银行请不起专业的客服人员那就不要搞回访，不针对成都银行任何工作人员，但是服务态度也太差了。

2、贷款合同上明明写的提前30个工作日提交书面申请，为什么在实际还款过程要等3个月，没有解答，回访人员说告诉客户就是要等3个月才能还款就是解释了，并且我问为什么不可以做一些加急处理，并没有回复，一直说的就是要求3个月，一杆子给我打回来。

3、就随意分，回访人员说是我自己线上操作，我想问为什么已经两个多月接近三个月，计算按正常的合同提前30个工作日，在客户申请还款后银行不进行资料审核吗？审核过程中有任何问题不需要告知客户吗？我明明可以早点注销操作，回访人员表示只会扣款的时候才知道，也就是成都银行提前还款所谓的需要等待多久时间，只是把客户拖到时间点，然后硬扣3个月利息。

4、随意分并未进行银行面签，也就是一个授信操作，成都银行都要求客户必须怎么怎么样，凭什么？客户的资料客户的信用是成都银行拿来做业绩的吗？长久时间未进行面签难道不应该把客户资料回收处理吗？一直挂在上面让每一个客户经理有个业绩点吗？

5、回访过程中回访人员只是自己的意愿输出，我的疑问没有得到任何解答，我也没把自己的问题问完，最后也是没得任何问题的有效回复，回访人员输出完毕后就直接喊挂电话，成都银行的每次电话都有录音，可以随调随取，并没有造谣哈。