【3.15 投诉】成都银行不允许房贷客户提前结清贷款来源：问政四川 网友：sudayu  2024-03-12 17:52 已回复

本人在2023年12月19日在成都银行青羊支行贷款部门纸面申请提前结清房贷，当时已经在告知办理人员因本人急需结清房贷办理二手房过户，办理人员未搭理，直接说必须三个月才能扣除，也没有告知本人在哪里可以申请加急还贷，没有任何处理，基于对成都银行的信任，基于不想节外生枝，由于二手房买方客户催促尽快办理过户，从2024年2月19日开始，在此期间，多次打电话咨询投诉，四川省金融消费咨询投诉热线让我去找成都银行总行客服，成都银行总行客服让我去找成都银行青羊支行贷款部，一直打电话被踢皮球，求爷爷告奶奶，答应我2024年3月11日扣除房贷，尽快帮我办理银行解除抵押，等到2024年3月11日告知我无法办理，因为我办理了成都银行的随意分贷款，但是本人从来没有映像，并且没有使用过，后发现是成都银行线上银行给我批的贷款额度，但是我从没有去银行面签，需要我去注销，又让我出售房屋过户拖延。

1、在贷款合同上写的提前一个月书面申请，为什么成都银行硬要提前还款的客户等够三个月？是吃客户三个月利息吗？

2、从2023年12月19日到2024年3月11日，快三个月的时间，成都银行贷款部门审核我的资料的时候不需要提前告知客户还有什么随意分贷款需要自行注销吗？并且本人连银行都没有去面签，那这个贷款批给我，用都没用成都银行是想干嘛？收集信息？还是给客户虚加贷款？

3、为什么成都银行不能准时按照贷款合同进行，必须等够三个月才能扣款，但是外面的中介说可以给几千手续费插队，提前进行还款，所以成都银行不允许客户准时扣房贷是为了勾结外边的中介赚手续费吗？

4、在接近一个月的电话咨询投诉中，为什么我会被踢皮球，四川省金融消费咨询投诉热线只给我发了个信息让我直接去法院告成都银行，这个事情本来很小，我作为客户我想知道为什么我要等那么久，能不能快一点，成都银行总行为什么从来解决不到问题，只会记录然后又让我去找支行，支行找到没得反馈，我就只有一直打电话。

5、我想相关部门或者成都银行回复我，告诉我作为消费者作为客户，我贷款给利息是不是需要求银行办事儿，以后遇见此类事情我怎么保障作为消费者 作为银行客户的权益？

6、什么时候可以给我扣款，办理注销抵押？

官方回复

回复单位：青羊区城运中心来源：问政四川 回复时间：2024-03-19 11:37

尊敬的客户：
您好！您所反映的问题，成都银行高度重视，立即责成相关部门进行处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您通过我行青羊支行办理了个人住房按揭贷款，现需要咨询提前还贷业务的相关事宜。
根据您与我行签订的按揭借款合同中的约定“借款人提前还款时，须提前30个工作日向贷款人提出书面申请，经贷款人同意，可提前偿还部分或全部本金”，支行按照合同约定和相应流程受理了您的提前还款申请，并已于2024年3月13日办理贷款结清，目前正在办理相应注销手续。
针对您反映的“随意分”产品相关情况，经核实，该产品为您通过手机银行进行资料填写后自行申请，不存在您所反映的我行将该产品强加于您的情况。
接到您反映的情况后，我行工作人员及时与您取得联系，向您解释说明提前还贷、随意分的相关情况及目前业务办理进度，同时告知若您有您所提及的“中介收费插队”相关情况的资料，可以向我行提交，我行将按照流程进行核实处理，希望得到您的理解。
最后，衷心感谢您对我行服务工作的监督。

成都银行股份有限公司
2024年3月19日