我要投诉龙泉政务中心户籍办理的工作人员，根据公安部公通字（1995）91号文件规定，公民的籍贯应为本人出生时祖父的常住居住地（户籍所在地）。我孩子的爷爷在青年时当兵转业到成都，成都工作，结婚，生子，直到退休，户口一直在成都，按政策我孩子的籍贯应为四川成都，可龙泉政务中心户籍工作人员直接填为爷爷的籍贯地，在我们发现不对后依据政策可以更正，我带齐所有资料证明来到户籍办事处，接待我的05号窗口工作人员，在我说明原由后称不清楚这些政策，让我找领导，我又来到10号窗口，一个50岁左右的郭姓女领导，在我再一次说明原由后和我掰扯半天，最可笑的是她还让人拿来了这个文件的原件，上面白纸黑字的写得清清楚楚孩子籍贯应该跟爷爷的户口走，她都还狡辩且仍不给我办理。我想请问这些工作人员甚至领导为什么不学习就可以上岗？为什么可以不按公安部规定的文件办事？公民的权益应不应该得到保证？我为有这样的公职人员感到十分不理解，请给予严肃处理。