【其他 投诉】投诉梧桐馨园北区物业不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-12 10:47 已回复

    梧桐馨苑北区物业及其不作为，在此我列几项小区亲身经历发生的故事

    1.小区业主在上周末突然报警，原因是晚上半夜12点过有人使用大门密码锁，开门，并且使用外面存在的福字挡住猫眼，此事所经历的时长比较久，但是并没有物业上门询问情况，业主第二天调监控，但是只有进门监控，并未有电梯监控，在此也有邻居询问管家情况，管家回复的是电梯监控角度不对，没有监控到电梯里面的人。（此事不止一次）

    2.小区游乐园没有监控，多次发生小区遛狗人不牵狗绳，恶犬追儿童事件，此事也是多次找物业调监控，物业无法提供监控

    3.小区绿化，年前就已经发现小区大树死了好几颗，但是年后到现在都没有人员进行更换，同时小区进小区的出入口，小区绿化还有段时间用假花装饰出入口

    4.小区消防，消防上门的封条重复使用，有没有检查还要打上一个问好，但是封条重复使用是确实存在，我专门去检查过小区楼层封条，发现都有把2改成3的痕迹，并且，小区消防并没有封闭，所有的封条口都只是虚掩，轻轻一下就可以打开

    5.小区交通，小区实行了机动车与非机动车分流，但是分流又并不完全，一部分非机动车依旧走机动车道到小区楼下乱停乱放，此问题从去年9月份左右到现在基本上天天都上演，并且多次，小区机动车都差点与非机动车撞上，还有次小区两非机动车再停车口装上，这是个极大的安全隐患，多次提醒物业无果

   6.小区户内防煤报警器，防煤报警器多次误响，但是小区物业当作没听到，任随其报警器响一晚到亮，直到第二天早上10点过才解决，完全没有安全意识，而且该响声非常刺耳，严重影响小区挨临居民休息

   7.小区临时停车费，在所有前期准备均为准备充足的情况下，小区物业依旧坚持要收临时停车费，导致小区业主及其不满意（小区经常出现机动车道钉子戳破轮胎的情况,找物业追责，物业权当没看见），还有建渣运输，没有告知物业就往外运输，导致小区业主的车子全部是灰，这些问题都未解决，就要强制收取临时停车费

   8.小区楼栋入户安全门，小区物业长时间都是把入户门关起，侧门（安全通道，或者楼梯间们，或者后门，或者地下室们）大开，形同虚设，而且小区外卖人员可以随意上楼，随意出入，并且晚上，小区楼层入户门就无法使用，根本无法识别到人脸

    9.小区晚间照明问题，小区晚间照明当没有来，黑的晚上就算钱掉在地上都无法发现，而且，经常性的楼栋一楼照明还到点不打开，天都黑完了，然后才慢慢打开楼顶的灯，而且还是手工一栋一栋楼的打开

   10.小区公共收益部分，从22年7月份交房到现在，都没有公示过一次，问物业，物业就回复还在审计当中，多次询问无果。

   11.小区精装整改问题，有很多业主的小区精装都有很大的问题，但是整改记录还在23年5月份，之后的都还只是上报，并没有整改，每次问物业进度，物业就说在沟通当中，此沟通效果及时性真的不敢恭维，马上就要过质保期了，小区精装整改部分可能只进行了40%左右。

此上列举的每一条都是发生过，而且是多次发生的事情，小区物业是按照五星物业的标准向房地产商签订的前期物业合同，请临到看一看，此上那一条物业是达到了五星物业的标准，我们多次与物业沟通无果，也多次有业主要求物业限期整改无果，请上级领导来我们小区调查，取证，然后降低该物业的星级收费

官方回复

回复单位：成都市双流区智慧蓉城运行中心来源：问政四川 回复时间：2024-03-12 16:15

您反映的问题已转派给部门处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：成都市双流区小区管理服务中心、黄水镇人民政府来源：问政四川 回复时间：2024-03-15 15:05

留言人：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，我们已收悉，成都市双流区小区管理服务中心、黄水镇立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经区小区管理服务中心调查，一、关于物业服务未达到五级服务标准的问题。 我单位工作人员于2024年3月15日上午到该小区进行现场检查，目前物业针对业主反映问题逐步进行整改，我中心已督促物业服务企业严格按照《前期物业服务合同》约定提供物业服务。 二、关于降低物业服务费收费的问题。 根据《民法典》第二百七十八条、《四川省物业管理条例》第十九条、第二十条规定，物业费调整为业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半的业主同意。建议成立业主委员会后组织召开业主大会进行表决。
经黄水镇调查，1.物业第一时间到达现场了解查看，并根据该业主反馈时间查看监控录像，该时间段并无人员进入该楼栋，7楼1人、6楼2人从该楼出来，经确认都是该栋楼业主，如业主发现此类情况可及时拨打物业24小时值班电话81193666，物业将及时调查处理。 2.物业加强宣传并提醒养狗业主遛狗牵狗绳，并计划园区死角增加监控设备，预计3月底前完成，文明养犬需要业主共同配合； 3.死亡树木已与地产对接，预计四月底施工单位到现场进行补栽；后门花箱内假花放置为2月底花凋谢枯萎，当时已采购花卉绿植待送到更换，为避免现场效果，临时放置了两天假花，3月1日花卉绿植到达后已进行更换。 4.安管每月检查消火栓、灭火器，消防封条都会提前填好日期，逐个检查粘贴，消火栓箱、灭火器箱里面都有每月检查记录可查，按照消防要求，消火栓、灭火器箱体是不能进行封闭的，便于紧急情况时使用。 5.由于小区非机动车道狭窄，个别大型三轮车、摩托车无法通过非机动车道进入非机动车库，只能从机动车道进入地下车库，停放在6栋指定的临时停放点，物业也随时提醒业主注意行驶安全，并定时对停放点进行安全检查。 6.物业接到反映后，值班安管经理立即逐户进行了排查，核实燃气报警声是8栋404业主家中传出，该业主暂未入住，物业赓即与该户业主进行联系，直到1月18日早上才联系上，物业人员到户内实际查看，发出的报警声音为厨房报警器误报，已现场进行了处理。 7.小区停车场收费备案手续齐全，符合收费条件；由于前期业主装修时将建渣都乱扔乱放，造成现场环境差，物业为了建渣规范管理，统一在隐蔽处打围堆放建渣，清运由专业的清运公司处理，物业都会提前发清运建渣，让业主挪车的通知，小区目前是装修期，会有一些装修掉落在公区和停车场的钉子，物业保洁人员每日也会进行清理，并持续作为重点工作进行关注。 8.园区入户门关闭属于安全需要，业主有刷脸、刷卡、密码开门方式，或联系物业开门；物业巡逻人员每两小时巡逻关闭打开的各类门，保证园区安全，园区安全需要业主配合，养成随手关门意识； 外卖员是在进入小区登记后放行的，目前部分1楼和负1楼人脸识别有一些无法识别的问题，物业已联系施工单位进行了多次调试，目前也在持续观察中。 9.园区高杆灯、草坪灯、光彩灯均是根据季节时控设置开灯时间；目前开关时间为：19：00-7:20，光彩开关时间为：19：00-22:30。 10.2023年公区收益，公司正在请第三方进行审计，审计后第一时间进行公示。 11.整改由地产请施工方进行整改，业主反馈户内整改时，物业会进行记录，并将相关问题反馈施工方进行整改，同时反馈地产，物业一直在跟进整改进度，并向业主进行反馈。