本人办理移动公司家庭宽带128元套餐在万源市太平镇长青路29号， 由于本人需要降低资费到59元宽带套餐该营业厅各种理由拒绝推脱办理。拨打10086登记反馈也是一拖再拖不处理。 难道移动公司只能升级更高资费套餐不能降低吗？ 最后没办法了再去营业厅要求当场注销宽带，可是营业厅的工作人员说给我登记 说需要办宽带的人同意才能注销。 结果也是一拖再拖 ，逼得我携号转网，也是一拖再拖不给注销宽带。请问我们老百姓投诉无门，来这个平台是最后的希望了。投诉12315也不处理。 是移动公司资本强大吗 ，请相关职能部门陪同处理此事可以吗 ，老百姓在营业厅工作人员就故意忽悠推脱不办事