【3.15 投诉】电信靓号协议争议来源：问政四川 网友：13981864353  2024-03-07 21:47 待解释

       手机号码于2019年在电信营业厅随便选购的普通号码，营业厅工作人员没有提及是靓号，也没有签订靓号协议，设置保底消费。

       在2024年1月12日过户时，办理过户的营业厅工作人员要求签订靓号协议10年，因套餐已经下线不能再办理，所以该套餐与手机号绑死了，迫于无奈，签订靓号协议。之后，联系营业厅工作人员申请靓号取消保底消费，工作人员要了原机主与本人的身份证照片后向领导申请靓号减免流程。流程下来后营业厅工作人员告知无法取消。

       通过工信部、通管局、10000号、电信总经理热线、通管局局长信箱投诉，最终都是跟成都电信协调处理，成都电信的协调态度就是，找各种理由推诿，如号码是携号转网到电信、用户已经签订协议具有法律效应等。在本人与成都投诉组客服对峙后，成都电信改口说，号码的保底是营业厅减免了，所以没有靓号协议。

       营业厅在原机主入网时，没有提到过靓号，没有要求签订靓号协议。在成都电信的2020年10月新靓号规则下，号码变成一级靓号，需要签订10年靓号协议。成都电信态度强硬且恶劣，不管怎么与之沟通、投诉都没人管这个事，靓号规则是电信行业的规定，各省的电信运营商对靓号的规则大同小异。

       原机主在过户时才得知自己的号码原来属于靓号，在使用号码的4年里电信营业厅工作人员没有提前告知，是否有责任？未经原机主明确同意，电信运营商将用户手机号变成靓号，为用户设置10年100元保底消费的障碍，是否算霸王条款，单方面对号码入网合同进行了变更。合同法明确规定，变更合同需双方协商一致。

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司成都分公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-11 13:10

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作者评价：不满意评价时间：2024-03-11 23:30

今日，成都电信02810000号来电说，仅在直属亲属之间过户才可以免除保底消费。 成都电信营业厅开户时免除靓号保底，对用户没提靓号协议，用户也没有签订靓号协议，待用户过户给新用户就必须加上靓号协议。 这不是看成都电信公司的单方政策，而是看运营商和客户的协议中是否有明确的约定。因此要维权的人首先要看自己入网签约时，有没有相关过户方面的规定，如果没有相关规定，电信方面出台新的政策，是对用户权益的限制，违反了契约。“用户签字同意的话，电信运营商就有了收费依据；如果用户已经违心签字过户的，可以提出撤销或确认该格式条款无效等法律途径解决。”