【3.15 投诉】悦影荟出票失败未退款来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-07 10:14 已回复

2024年3月2日下午17点多在悦影荟小程序上用储值卡购买了两张电影票，显示支付成功出票中。18点多去影院，发现订单失败，影院工作人员在系统中也未查询到购票信息，且表示没有退款操作权限，只能联系小程序。不明原因购票失败，支付款项至今没有退回到账户内，悦影荟小程序也没有退款渠道，多次拨打客服电话028-86731339均无人接听！希望悦影荟相关工作人员尽快与我取得联系售后并退回储值卡支付款项。 

官方回复

回复单位：武侯区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-13 14:49

网民朋友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经审查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，符合受理条件，决定受理。经了解，商家已为您处理，双方达成一致意见。
以上情况工作人员2024年3月12日13时通过电话与您联系告知，您表示知晓。
武侯区市场监督管理局
2024年3月13日