领导您好:本人投诉成都路行通信息技术有限公司旗下的app凯励程产品,凯励程的维修无忧,垫付费用迟迟不打款。
2023年8月,我在成都建国哈弗锦江旗舰店(锦江大道1947号)哈弗4S店维修车辆,并申请了随心修补贴。按照4S店的要求,先行垫付400元,待维修资料审核通过后,凯励程退回我400元整。
在这期间,我给凯励程952149打电话,最后确认资料在11月审核通过,财务在20个工作日内会打款。可到目前为止,早已经超出他们承诺的时间。我多次打过他们客服,客服推脱只能帮我催促一下财务,一直没有实质结果。
现在我主要的诉求是:
1、要求凯励程尽快完成退款。
2、这种遭遇并非个例,对于这种虚假宣传的企业,是否可以纳入失信企业名单
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您所反映的问题,经桂溪市场监管所进行核实处理,现将有关情况答复如下:经调查,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,组织商家与您协商解决,已于2024年3月11日10时09分与商家取得联系,将您的诉求告知商家,商家记录相关信息,并表示会尽快联系处理,我所工作人员将按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条,第二十一条之款项开展工作,请您耐心等待。
以上情况已于2024年3月11日10时10分,与您联系告知。