【交通 投诉】成都地铁存在乱扣费问题来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-06 01:20 已回复

2月26日，第一次来到成都，进站出站正常刷支付宝进出。扣了我2次费每次11块，真的挺离谱的。

官方回复

回复单位：成都天府通金融服务股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-11 10:27

用户：
您好，谢谢您的留言。您所反映的问题，我司高度重视，已进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，您的账户出现两笔扣款是因您在同一次行程中进站时使用了支付宝地铁小程序，而出站时使用了支付宝APP。因支付宝乘车二维码和支付宝地铁小程序属于两种不同的支付方式，故两个APP是不能混用的。对于支付宝APP未完成的单边行程，在扫码后的第3天系统会向您推送行程补登信息，请您根据推送提醒及时完成补登。如果超过一周您没有进行行程补登，根据地铁票制规定，系统会在第8天自动按您进站或出站站点线网单程最高票价扣费。请您在发生未完成行程后及时进行补登，以免产生不必要的损失。同时提醒您在今后乘车过程中，不能交叉混用不同的APP或支付方式，感谢您的理解和支持。
以上情况我司已于2024年3月8日11时05分与您电话联系，您表示认可。

成都天府通金融服务股份有限公司
2024年3月11日