【其他 投诉】无法注销移动宽带来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-05 22:14 待解释

2月19就与移动沟通注销事宜，各种拖拉，线上线下相互推诿，不使用还要继续收取不使用的服务的费用。1、限制损害用户知情权和选择权，我要取消宽带时被告知要收取违约金，诉求：取消违约金。2、没有告知详细情况下夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制消费，要求赔偿违约金。诉求无责取消违约金。3、以业务是线下人员办理，不清楚内容为由拒绝取消，办理时告知只需要收取验证码就好，没有提及任何其他内容，取消时却被告知之前并不知情的内容。移动方要求办理宽带是必须有两个移动号，当天现场办理新号时提供了证件及签字，这个证件和签字最后却变成了合约里的内容，严重怀疑工作人员故意隐瞒并肆意使用用户信息，以此达到隐瞒淡化限制条件，借此获取客户，我签字时并不知情其中包含了合约及其内容4、违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权益。5、移动拖延时间不予注销，期间产生费用无人处理，每个月要收取不再使用掉服务费用，麻烦退回！涉及号码134085***24
希望尽快处理！

官方回复

回复单位：成都移动来源：问政四川 回复时间：2024-03-18 17:43

尊敬的客户您好，您反馈的问题已收悉，我公司非常重视，并已安排专人与您沟通处理，若后期使用过程中，有任何疑问，欢迎随时致电10086，感谢您的支持，我们将竭诚为您服务。

作者评价：不满意评价时间：2024-04-02 23:58

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