2024年3月4日早上9点左右带娃娃去天府新区将军碑社区医院挂号就诊，想要给一岁半的娃娃抽血检查过敏源，在抽完静脉血将近5分钟后，抽血人员竟然告知抽血量不够，需要对娃娃进行二次扎针抽血，而且是什么原因导致的需要扎第二针并未具体告知。娃娃抽完第一针血胳膊已经青肿，出于对娃娃的心疼拒绝进行扎第二针。请问抽血人员每天都在进行抽血的工作，作为一名合格的专业医护人员，血量是否够用于检测，是否应该熟记于心？？为什么还要让娃娃扎第二针遭罪？？娃娃只有一岁半啊。在得知需要扎第二针之后，对抽血人员的技术水平是否合格保持怀疑态度，故要求对其进行投诉。
找到负责行政投诉的医院人员，其中一位男士在没有和抽血人员进行核实的情况下，多次强调可能是是抽血过程血管破裂，所以第一针不能进行继续抽血，并不是抽血人员技术的不合格，而且表示不能听取我的一面之词，他愿意相信他们员工。请问抽血过程中血管破裂导致第一针无法继续，为什么抽血人员不进行告知，而是已经抽完血过了将近5分钟才来告知？？他愿意相信他们的员工，难道是我们的原因导致需要扎第二针吗？？难道是家长要求的停止抽血吗？？我的诉求是需要抽血人员第一时间对我以及娃娃进行道歉，在我允许这位医院男士和抽血人员进行核实后，他们医院的处理结果居然是抽血人员太忙了，没有办法给我道歉，可以代为道歉。请问这是一个曾经评为优秀的社区医院该做出的公关处理措施吗？由于还要上班，我表示需要他们将处理结果电话告知，但是截至3月4日晚上5点，将军碑社区医院仍然没有告知我处理结果。
我要投诉天府新区将军碑医院抽血人员技术不合格就上岗，没有爱心，负责处理投诉事件的人员不作为，推脱责任。天府新区将军碑社区医院对待投诉事件未及时处理。
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。
网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成社区治理和社事局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映的情况部分属实。2024年3月4日星期一早上约10:00，您带一岁左右的小孩到将军碑社区卫生服务中心检查过敏源，医生开具检查单后，到检验科抽血，检验人员一针扎起后，抽到一半血液回流，检验人员为保证采血量及时拔针，考虑到孩子还小，若血量够，可避免第二次采血。检验人员拿回进行检测，提示血量不够，向家属进行说明，需要再进行第二次抽取，因小孩哭闹，小孩母亲表示不同意再次抽取，检验科人员继续对家长进行解释，血液标本量不够将无法进行检验检测，家属不愿意再次抽血；家属要求退返该次检查费用，并要求检验人员道歉。工作人员在接到家长诉求后，立即进行现场情况了解并安抚家属情绪，双方就沟通未达成一致。医院正值门诊检验抽血高峰期，检验科人员忙于检验工作，为保证门诊病员及时检验检查，工作人员遂代表医院向小孩家长进行解释并表示歉意，表示将加强人员技术培训和沟通培训。小孩家长表示拒绝，要求医院退还检验费用，并要求中心对检验人员进行处理，尽快给予她满意的答复。目前医院已采取的措施：医院根据家长诉求，已对其小孩检验费用进行了全部退费。后续工作人员于2024年3月4日19:14电话联系小孩家属，并代表医院向小孩家属表示歉意，小孩家属表示理解。工作人员对检验科人员进行了详细询问，未发现检验科人员违反操作行为及服务态度问题。下一步，单位将采取的措施：医院将持续加强员工三基三严操作培训，进一步加强医务人员穿刺技术，加强医患沟通培训，积极避免再次发生此类事件。
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