【旅游 投诉】旅游购物投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-02 11:23 已回复

尊敬的领导您好，我们27号来成都旅游，想看看大美四川，在高铁大厅报了九寨沟3日游，报团时未提及购物，但是实际行程中导游说有1天购物行程，说政府要带动地方经济，所以我们也没有反对，听了导购的游说，购买物品款会拿出来一部分建学校，建寺庙的，所以购买了玉器，牦牛梳，药材，牛肉干等物品，回来后发现玉石变干，咨询了相关行业，说这种玉石会越来越白，而且价格比市场同类商品贵上几倍，网上查询购买场所与当地政府没有任何关系，属于个人公司，本带着能为汶川，阿坝州做些力所能及的贡献，现在觉得自己就是一个小丑，心情极度难受，当时商家承诺30日内无理由退货，但是我真的不敢相信对方了，希望政府部门介入把我购买的玉石全额退款，总额29600元，再次感谢！

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-03-08 10:36

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。