领导您好!
我们一家人今年春节期间到四川旅游,2月17日到2月18日随团去峨眉山乐山大佛。旅游途中,导游将我们带至乐山市福源莱工艺品公司,购买了一件7860元的平安扣。后经专业机构人员鉴定和对比,物品价值与售卖价格严重不符,存在欺骗消费者行为!我联系商家退货,结果商家要求我邮费自理,并且要求贵重物品寄顺丰,我只好自费邮寄退货。明明是商家存在欺骗行为,有过错在先,并且承诺30日无理由包退包换,怎么能要求消费者自理邮费呢?我要求商家退还19元邮费。
另外,在前往乐山旅游途中,导游擅自改变行程,将游客带至夹江县观音寺,与寺中僧人联手,鼓动游客大额捐款。僧人表示,年底他将以私人微信加我们好友,我们可以把捐款转帐给他。上述行为严重影响了四川省的旅游品牌和形象,让消费者产生了严重的心理阴影。望有关领导严格监管,尤其是四川省中国国际旅行社,清理旅游市场,让消费者安心,谢谢。
网友:
您好!您的留言我局已收悉,经调查了解,现将有关情况回复如下:
针对您投诉乐山市福源莱工艺品公司一事,目前,您已收到该商家退还的19元运费,您反馈的该问题已得到解决。
感谢您的留言。
夹江县市场监督管理局
2024年3月6日