【其他 求助】虚假宣传，强制购买赠品，请求帮助！来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-29 21:33 已回复

2月24日晚，本人于在锦江万达广场一楼152、15号店铺（苹果形象店）购买一台ipad10(付款现金4799元，赠送平板键盘）后，被销售员游说参加一个充值3650元活动（该活动需要花呗信用达600分，用支付宝支付，每月扣152元，2年支付完，由销售员拿着我的手机操作完成），说充值后买手机可优惠1000元，电脑可优惠1200元，每次还可以在充值的3650元中进行抵扣，活动可以在苹果任何官方店铺使用（店长原话：只要不是三寨店，均可使用）。付款回家后联系销售人员发现：1、充值3650元是他们的会员费。2、所谓的优惠其实就是会员费3650元中抵扣。3、支付方式被销售拿着我的手机操作成了花呗信用贷，还款时间变成了一年。

这一系列变故让我明显觉得自己被销售骗了！2月25日我到店要求店方将我参加活动的3650元退还，店长说退款需要购买所有活动赠品（价值约2000元左右，含触屏笔486元）。我拨打了12315后，店方仍强制我购买486元的触屏笔才退我参加活动的费用。

请相关部门处理：

1、活动中并没有明确赠品不退不换，销售也并未告知，且是销售以检查是否能用自己拆开激活，拿到后我并没有使用过。销售非常清楚拆封激活后不能退换，却故意不告知我，甚至还故意拆开激活，就是欺骗消费者。

2、一个没有产品合格证的触屏笔，凭借什么可以卖486元，谁给定的价格；店方要求消费者购买赠品的行为，是否是强制消费行为。

3、店员给消费者介绍的活动内容不详细，没有提醒消费者注意事项，有过错。同时，按照双方签订的书面约定，参加活动的费用支付方式为支付宝，为啥会变成了花呗？

多次到店寻求解决办法，店方当时的销售人员避而不见。在警察的要求下都不能让消费者看监控，还原事情经过，是谁给店方的胆？商家有没有虚假宣传，强制消费一目了然，可是就没有人为普通老百姓说话吗？惩治不良商家政府可以做什么？

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2024-03-05 09:58

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经锦江区市场监督管理局东湖所与您联系，您表示完全不认可该商家给出的协商方案，商家反馈因其它原因协商条件已作废并要求完全按照协议执行，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的，终止调解:...(五)自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的;...有关规定，调解终止。同时建议您通过司法程序解决。 前期工作人员已与您联系，如有疑问，请拨打028-84549229进行咨询，感谢您对我们工作的理解和支持。