【3.15 求助】成都嗨学乔戈里教育公司霸王条款虚假宣传拒绝退来源：问政四川 网友：M3525  2024-02-29 08:27 已回复

2024年2月16日，四川省成都市成华区一环路北四段1号2楼2-5室的成都嗨学乔戈里教育科技有限公司工作人员，全程通过微信语音的行为，以嗨学网存在“绝密通道、包过、考前辅导、绝密考前资料”为诱饵，虚假宣传，引诱本人高额购买嗨学网“2024季钻石网络荣耀精进班【机电方向】”，发现受骗后，经联系嗨学网客服，以各种理由拒绝退款，2020年嗨学网就因为“虚假宣传”被央视“315”栏目报道，目前该机构依旧存在上述行为，2023年1月8号开始国家严厉打击教育培训行业，虚假宣传，涉嫌诈骗，强制整顿。和成都嗨学乔戈里教育科技有限公司所签协议就是霸王条款，我并没有手写签署，软件上点同意协议时没有签字。成都嗨学乔戈里教育科技有限公司存在欺诈、诱导消费，本人遭遇“霸王条款”侵害，要求相关企业及其相关方，停止侵害，100%退还。恳求领导帮忙解决。

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-06 16:52

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您于2024-02-16购买嗨学网24考季一级建造师《2024考季钻石网络荣耀精进班全科【机电方向】》，并与商家2024-02-16 21:16:17签署了课程《服务协议》，协议编号EP20240216210956，，根据协议第4.1.1条“甲方必须参加2024年考试中，本课程包含的全部科目的考试（甲方已经通过的考试科目除外）。甲方未通过本次考试，且任一科目的考试成绩均不低于总分的30%”。故需要您参加考试后按照《服务协议》中第四条退费条件申请退费，目前不符合退费条件，商家无法为您办理退费。多次沟通商家愿意为您给与您赠送课程的服务，您不认可。经区市场监管局组织双方再次电话沟通，为提升用户体验，商家于2024年3月1日，与您再次联系，并同意特殊为您办理退费70%，您不认可，双方分歧较大，无法达成一致。建议您通过司法途径维护自身权益，感谢您对市场监管工作的支持和理解。