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四川省 » 宜宾 » 市委书记刘中伯 » 投诉:我们参加宜宾锦绣旅行社港澳游被宰十多万元
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旅游 咨询】投诉:我们参加宜宾锦绣旅行社港澳游被宰十多万元网友:匿名网友  2016-05-10 08:55 待回复


四川港澳旅游专列的问题
  我们屏山县新安镇六人到宜宾锦绣国旅屏山县门店报名,参加四川老年夕阳红专列港澳12日游,有些龙门阵说一说,以对后来旅游人员有年帮助。
  屏山县一共有十五人参加,加上宜宾市一共三十六人,编成一个团,宜宾人分为五团。全省加上重庆约一千人左右。2016年4月17日从成都出发。宜宾团队由宜宾锦绣国旅徐斌全程陪同。
  我们五团的从宜宾上车到各个地接团导游下来十一天,从没有见个有导游带过导游证件。
  宜宾随团导游(未见导游证件)徐斌一直把全团36人的身份证件拿在手中8、9天,在回来的路上才发给游客。
  从成都上火车到从湖南回来到重庆我们下火车,这一列的火车是淘汰下来的旧车箱,没有空调、电扇不准开、没有充电插座、开水很少、卖水的很多、一路下来,没有列车员和导游对沿路风光和线路风情的解说。早上黎明不开灯,天亮后二个多钟头又开电灯了。
  四川专列港澳游十二日下来,全部(桂林象山公园女导游除外)是充满铜臭味,都是在诱导、安排游客以购物为目的。
  19日早上到广州。由当地导游陪同当日在广州参观两个景点,晚上到深圳。
  19日下午到深圳由当地导游陪同参观两个景点,住深圳。
  20日过口岸,约两个多小时,当日到香港,由香港导游小马陪同参观两个景点,在参观海洋公园的时候,小马导游就不是专注的宣传,景点也不介绍,由游客自行到处找景点。海洋公园是一个好地方,没有人介绍和陪同是无法游览的。很可惜,要是小马能够像推介购物一样介绍景点,那就很好了。晚上住香港。
  21日由香港导游小马宣传说,香港物品免税,价格便利二、三十,购物有发票,质量保证,并说我们此次旅游是购物店的商家赞助了的,所以必须要购买他们的商品。全团带领全天购物,完全没有自由活动时间和地点。进店前,每人发一个牌子,购物后,售货后,售货员要填写购物人员的牌子号码,以便把购物金额与导游结算回扣。(以后的每一次导游带领游客进店都是一样的操作)进购物店后,由宜宾导游把门,规定时间不准出店。
  香港小马导游在费力的宣传,说千里追风油是新加坡生产,十全十美,说德国产刮胡刀能在水中洗,很神奇。结果大家争着购买千里追 风油。结果并不是新加坡生产 ,而是香港捷成有限公司制造。大家购买后,根本不开发票,问门店售货员,他说叫找领队的开发票。领队的会开什么发票吗?并且药品价格很贵。每盒45毫斤170元。网上查出【4瓶新加坡直运免邮】荷叶牌千里追风油60ml】才85.01元,比正宗新加坡产的贵多少倍?(见药品照片)
  我们向售货员说买二瓶千里追风油,他另外拿了一瓶茂春园超级万能骨痛精,卖价同样是40mL每瓶170元。在网上搜索得知: 南洋星嘉坡老牌茂春園超級萬能骨痛精40ML每瓶只要48元。足足比网上贵了三倍多。(见药品照片)

  所谓德国产的刮胡刀包装全部是外文,每把170元,谁也读不懂它是哪里生产的。并且照样不开发票。追问售货员,照样说叫领队 的开发票。(见图片)
  在香港旅游两天,一点个人活动的时间都没有,违反了《中华人民共和国旅游法》的规定。
  22日早晨从乘船约一小时到澳门,参观两个景点,澳门导游着重宣传赌王香烟比内地香烟的好处。宜宾导游和澳门导游安排购物,有珠宝店和烟酒店,我们在盈昌珠宝金行购买了230元的(有发票图片),在烟酒店购买了二条赌王香烟(未开发票)。晚过河到珠海,住珠海。
  23日参观完景点后,当地导游安排两次购物,两个购物有虚假宣传、诱导购物的嫌疑。第一次到丝棉店,售货员宣传是全国最大的丝棉工厂,售货员用一些地摊的宣传法鼓动,当场我们宜宾团有十人购买,大约购货三万左右。
  第二次购货更奇怪,把我们拉到乡下的一个没有挂牌的自称最大的玉石工厂,来了一个自称是老板的介绍说:老板在澳门开了三家赌场,投资了几个玉石工厂,开了一个独一无二金镶玉加工厂。把游客带进店内,几经宣传,见不愿听的就分离出来,愿意听的就由几个售货员鼓动向前,几步下来,被洗了脑的人就购买了一批。其中根本没有见到工厂在哪里?晚上离开珠海,乘车到广州,晚上从广州到桂林。这个购物在行程是当地导游增加的。(见门店照片)
  24日早晨到桂林,先由当地一女导游带领参观象山公园,遇开下大雨,幸好有女导游把雨伞给我爱人使用,要不大家都成落蕩鸡了。换上一个男导游带到阳朔就没有这样的好事了。因为有自费项目,男导游在路上就收取自费每人350元的钱,因为得到到他规定的一半人自费,就在车上大发雷霆,公然决定放弃到阳朔,返回桂林。后来去了都是满脸的不高兴。在参观完两次演出 后,都又增加行程带到一个桂林联华超市购物后上火车。晚乘火车到湖南。
  25日早上到达湘潭火车站,遇大雨,吃饭后去刘少其故居,在车上当地女导游就上车每人收钱说是给刘主席献花。每人40元,本团36人,共计1400多元,到了刘主席铜像时,结果是我们宜宾团去已经准备好的花蓝 ,抬到刘主席铜像前。女导游又叫大家照团体像,每张像片20元。发了一个不值1元成本的像章。
  下午到韶山毛泽东故居,同样是献花,照像收钱。请问大家,一个花蓝可以重复使用的,像我们四川专列上千人,几十个团,这一个花蓝每天卖多少钱。再说,照像收钱天公地道,加印一张像片要20元钱吗?这种做法,要是毛泽东知道,不暴跳如雷吗?下午回湘潭火车站,上车回四川。

  26日白天在火车上,宜宾导游突然叫我们屏山十六人,要我们每人交200元小费。说是帮香港、澳门收的小费,说其它人都收了,是宣传单上写有的,我们屏山的十六人照样补交了每人200元,徐斌还给我开具了手写的收条。(见收条扫描件)。
  27日晚到重庆,座汽车回宜宾,晚上又座汽车到屏山县城。
  我们宜宾全团在此次行程中,大约购买了十来万元的货物。
  根据《旅游法》第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
  旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。
  发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
  根据香港规定:”香港旅游业议会属下的接待单位,带领内地团去商号购物,可享受自购买日起计六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内百分百退款的安排。”
  香港新修订的《商品说明条例》中规定,若店铺作出虚假商品说明、误导性遗漏、具威吓性的营业行为、诱饵式广告宣传等,可向香港海关不良营商手法调查课投诉
  《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》:第四条 旅游系统职工在工作中,不得向旅游者索要、收受小费;也不得收受旅游者主动付给的小费。旅游者主动赠送礼品,应当谢绝;确实谢绝不了的,应当按国家有关礼品的规定处理。
  投诉人:四川屏山县新安镇 李世柱 13219395515
  2016年5月5日



















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