【其他 投诉】温江区文旅局有法不依，包庇商家，欺压百姓来源：问政四川 网友：橘女士  2024-02-28 16:26 待解释

我于2024年1月投诉温江区小福星滑步车俱乐部（小福星运动俱乐部）无正当理由不予退还预收的5799元课时费。

1月14日，温江区文旅局回复称俱乐部要求扣除我30%的违约金之后再退还，如果我不认可，就让我去法院起诉。

上述回复，令我非常不解。并在此有三问：

一问：温江区文旅局的工作职责是什么？

二问：文旅局工作人员的回复，代表的是个人，还是商家，还是部门？

三问：文旅局是否可以拿出，或者叫俱乐部拿出扣除我30%违约金的依据？

官方回复

回复单位：温江区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-03-05 09:56

来话人：
您好！谢谢您的来电！您所反映的问题，温江区高度重视，立即责成区文体旅局调查处理，现将有关情况答复如下：
关于您反映的以上问题，工作人员于2024 年1月12日至2月29日多次与机构进行沟通协商，机构方表示在扣除已上课时及30%手续费的情况下退回您4000元，如果以上协商无法与您达成一致请利用法律手段维护自身权益。
区文体旅局工作人员近期通过电话与您沟通，告知您相关情况，您表示知晓。

作者评价：不满意评价时间：2024-03-11 14:03

请问扣除多少，是商家随便决定的？还能讨价还价？依据呢？拿出来了吗？