【3.15 投诉】四川电信欺骗用户，无诚信可言。来源：问政四川 网友：lzbing  2024-02-28 15:43 待回复

用户在1月5日通过电信翼支付APP办理5G橙意权益流量包，多次未办理成功，页面呈现白屏，遂在当晚给在线人工反馈问题。客服次日回复说1月5日已下线，但是他未提供任何的通告通知页面展示位置，而用户提供给客服1月6日13点下线的截图，这足以说证明下线时间是有图为据的，所以业务下线时间为实际1月6日，那么用户1月5日申请的业务诉求应当给予办理，这也是用户为维护自身权益作出的一个基本要求。然而四川电信却对用户多次的业务诉求不予理会，也未对用户提出的下线时间等疑问作出合理回复及解答，客服言之前用户咨询到的业务1月6日下线，系解答错误。那么用户反问，12日咨询到的下线时间是1月6号，中间隔了8天，而且客服能准确说出下线日期及具体时间，这就说明客服非信口开河回答，也是查询后给出的一个结果，一个业务下线时间，你们8天还没统一吗？四川电信在1月20日左右为办理了此流量包的用户办理了一个专属包"5GB橙意权益流量包24期(专属)"四川电信欺骗消费者是真能扯。作为用户在官方渠道并未查到有流量包下线公告，而通过官方渠道能进入办理流程，也能收到10001号发送订购此流量包短信及验证码。短信内容为订购此流量包的内容。因此我在当时订购此流量包并未真正下线，所以针对电信的回复说该流量包下线的依据不充分，针对用户的诉求，应当秉承事实依据处理。