【3.15 求助】投诉宜家高新商场 不退不换来源：问政四川 网友：zwj6227315  2024-02-28 14:54 已回复

 尊敬的市场监管局领导：

    我是一名普通市民，也是一名消费者，在此向您反映我所遇到的一次市场监管局不作为的情况。我希望通过这封投诉信，引起贵局的重视和关注，以维护消费者权益和公平的市场秩序。

近期，我在宜家高新商场购买了一件标价为2799元的斗柜。然而，当我在安装时发现该商品存在明显的瑕疵，于是立即向商家提出了退货退款的要求。然而，商家却以各种理由拒绝了我的请求。我感到非常无助和愤怒，于是决定向市场监管局投诉商家的不正当行为。

我拨打了市场监管局的投诉电话，并详细说明了我的遭遇和商家的不正当行为。然而，接线员只是简单地记录了我的投诉信息，并告诉我将尽快处理。之后，我多次拨打市场监管局的电话，询问投诉进展情况，但每次都得到同样的答复：正在处理中。直到现在，已经过去了2个多月的时间，高新区市场监管局反应他们也无法进行处理，只能协商。

我认为市场监管局在处理我的投诉时存在严重的不作为问题。市场监管局在处理投诉过程中缺乏透明度和及时性，没有及时向我反馈处理进展情况和结果，让我感到非常无奈和无助。最后，市场监管局在处理此类问题时缺乏有效的监管措施和惩罚手段，导致商家可以肆无忌惮地侵害消费者权益。

我希望市场监管局能够认真对待我的投诉，尽快处理此事，并给予我合理的解决方案。同时，我也希望贵局能够加强对市场的监管和管理，保障消费者的合法权益和市场的公平竞争秩序。谢谢！

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2024-02-29 15:06

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：成都高新区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-12 14:23

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经审查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，符合受理条件，决定受理，经调解，关于您反映的问题，商家告知斗柜鉴定为安装损坏，拒绝免费处理，若您需换板子也需等配件同时需要付费购买，您可到柜台登记一下，或者7.5折退，已告知您，您表示不认可，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项的规定决定终止调解，建议您通过司法途径处理。
以上情况工作人员于2024年3月5日13时41分通过电话028-63208959-113与您联系告知。