安岳县自来水公司客服中午某刘主任在接待群众反馈时态度刁蛮,拒不听取群众反馈,多次以高声打断群众讲话,对待群众要求她告知自己工号姓名这个合理诉求时她果断挂断电话,态度之恶劣。我这边有录音为证。还有一位自称是他司人员,以我发布在公众短视频平台的视频侵犯他人隐私权,侵犯他公司名誉为由威胁我删除视频,否则报警。我在求助律师后,律师了解了过程,给我反馈是我的行为不涉嫌侵犯他人隐私,也不涉嫌侵犯他司名誉,他们是在吓我,律师要跟他们通话我拒绝了,我害怕遇到意外。为什么一个正常的反馈问题他们要采取这种手段??这是一个政府单位对待群众合理反馈问题该有的反应吗?以上内容均有录音为证,请相关领导核查。昨天投诉他司收取水费可能存在异常的问题我在补充一下,他们安排了工人上门检查,工人反映的是:墙体内的水管老化导致漏水31吨,同时在我妈那得到了7月漏水的事实,也因此该司咬定是我家漏水。那我就有疑问了,既然管道老化导致漏水,那没什么没有任何维修的情况下,这个月它怎么就没有漏水了?这个管道具有自动维修功能?恳请各位领导主持公道,共创和谐未来。
网友您好:
您所反映的问题已收悉,已转至相关部门处理中,待处理完毕后会将结果进行公布。
尊敬的网友:
您反映的问题已收悉,现回复如下:
经核实,一是系表后漏水导致用水量异常问题。我司业务部门工作人员多次致电您对相关问题进行解释沟通,因业务部门现场咨询、办理业务人员较多,沟通过程中存在杂音,故声音大的情况,非常抱歉给您带来不满的服务体验,对于我司职工的不佳工作态度向您致以深深的歉意。二是您所述我司威胁您的情况,查无此事。
经现场查看,供水管道、水表等设施完好无损,结合您母亲自述内容,初步判断为表后用水管道或其他设施存在漏水现象所致。按照用户与我司签订的《四川省城市供用水合同》第四条用水人负责结算水表以后的用水管道及用水设施的维护、管理。计量水表表后漏水不在我司职责服务范围,建议您尽快排查处理。二是我司非常重视客户的意见和建议,公司立即对该职工的工作态度进行调查,并采取相应的改进措施,确保不再发生类似问题。同时,我司也会加强对员工的培训,探讨更有效的服务方法,提高员工的服务意识和服务质量,以确保每位用户都能享受到满意的服务。
我司工作人员多次致电对相关问题进行沟通解释,您表示满意。
如您仍有疑问,请致电:028-24522983,工作人员将悉心为您解答,感谢您的留言,欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议!
资阳市安岳县柠都自来水有限责任公司
2024年3月6日