【3.15 求助】电子产品存在质量问题，请求领导帮助来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-27 22:54 已回复

     新年好！领导！很抱歉给您们添麻烦了，本人于2023年12月13日在位于金牛区·成华南街漫步者音响店花2000元购买一款名为“乐好”的桌面音响，正常使用不到半月于2023年12月28日出现质量问题损坏后电话于该店老板说明情况，并于次日录制视频反馈，此次到店上售后，本人提出电子产品半月时间即出现质量问题要求退货，店家以实体店购买为由不同意退货并再三强调此产品质量非常好，此次是个列，本着购买产品本就是出于自己日常使用目的，其次电子产品的确会存在此种个列的情况，于是同意店家的返厂维修质保，同时本人也提出如果修好后一个月内再次损坏，本人还是会退货，店家也同意，同时店家口头承诺延长质保时间一年。（此时产品包装还在家保存完好也告知过店家）。于2024年1月13日收到返厂维修好的音响，但该音响于2024年2月13日再次出现故障，且和第一次故障现象一样，短期内出现同样的故障，我个人认为此电子产品存在质量缺陷，个人无法接受每个月都要维修一次的情况，费时费力。当日即录视频反馈店家要求退货，年过完后通过电话与店家沟通，最终店家同意退货，但店家要收取百分之1一天的使用折旧费和产品包装的费用（因过年家里大扫除此时产品包装已扔）共计500元整，本人也做出让步，考虑到店家也不容易，愿意给予店家200元折旧退还本人1800的方案，但店家坚决不让步，此时事情陷入僵局，

    以上个人认为（或许我的认知是错误的）该事件实际应该是"乐好"音响自身质量缺陷导致的，生产厂家应负主要责任，反而现在由我一个消费者来买单，无法理解，个人实在无法接受生产厂家和店家现在给出的解决方案，所以请领导帮助一同协商解决。再次致歉，实在抱歉，给您们添麻烦了。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2024-03-01 16:19

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区市场监管局调查：金牛区市场监管局工作人员与您电话联系，其称双方已协商并妥善解决。
以上情况工作人员已于2024年3月1日14：16时联系您告知其相关情况，您表示知晓。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区市场监管局荷花池市场监管所：028-84726908进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！