【教育 求助】成都智启明教育咨询有限公司来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-27 11:31 已回复

您好，我想咨询下是否关于退费的方法。具体情况如下：

1、事情经过

       我们当时签订了退费协议，退费金额为4000多，然后该公司员工说预计半个月内可以退，事后我注意到合同上并未注明退款时间，打电话过去咨询，该公司员工说公司账户出现异常，暂时无法退费，待公司账户问题解决之后按顺序办理退费。

我看到网上有很多投诉他们公司的信息，网上说这个不属于他们的管辖范围，需要走司法程序，如涉及合同诈骗等可报警。

2、我想求助的具体事情是：

（1）这个退费能不能退，我能做什么才能取得一定能退费的结果，或者有个保障性的退费方案。

（2）我需要做什么之后可以取得相关工作人员的帮助，走司法程序或者报警，我需要准备或者花费多少时间和金钱来取得结果。

（3）什么方式能够肯定的解决这个问题

（4）后续如果需要相关资料请联系我，比如退费协议、之前签订的合同等资料都能提供。

如果我的表述不够清楚，请见谅，希望能帮助我和其他人能够解决这方面的烦扰。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2024-02-29 10:58

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区市场监督管理局调查：工作人员与您电话联系，经了解，您反映的事项不是为生活所需购买的商品和服务，不属于市场监管部门调解范围，且商家因经营情况不接受茶店子市场监管所组织调解，若要维权，建议向人民法院起诉。还望您理解，您表示知晓。
以上情况工作人员已于2024年2月29日9：10致电给您，您表示知晓。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区市场监督管理局茶店子市场监管所：87668498进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！