【教育 求助】成都嗨学虚假宣传、诱导欺诈消费来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-27 11:24 已回复

       成都嗨学乔戈里教育科技有限公司，2023年11月9日在嗨学助教老师虚假宣传、诱导消费下购买3000元的注会学习课程，添加助教老师（助教老师属北京嗨学卓奥教育科技有限公司）微信后，助教老师经常以定制学习计划、询问学习进度为由制造焦虑，发宣传信息、推销高额课程，2023年12月1日，助教又打微信电话进行推销课程，在对方循序诱导下购买19800元课程，支付首付款1980元，助教说剩余款项可使用花呗或者嗨学的合作机构学易分期进行分期付款，在查询学易分期为网贷后拒绝办理分期付款并提出退还已支付的1980元（后已退还1980元），拒绝购买19800课程后在网上查询嗨学虚假宣传、诱导欺诈消费、不履行合同义务（考过不返现，未通过考试也不退费）的内容层出不穷才得知自己被欺骗消费，于是在淘宝上申请退款，被商家拒绝；申请平台客服介入后，商家以不符合退款条件为由仍拒绝退款；向天猫平台投诉商家虚假宣传、欺骗消费，平台也只是让商家下家产品而已，商家仍不退款。至此不再使用已购买的嗨学课程，在第三方平台申请投诉，由第三方介入调解，嗨学一直未进行处理；后面嗨学不停的打电话、频繁更换助教老师加我微信，已经对我日常生活和工作造成很大影响，希望相关领导介入调解，让嗨学公司退费给我并不再电话微信打扰，谢谢！

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-04 12:40

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您于2023-11-09购买嗨学网注册会计师《【双十一】【逐梦】VIP持证目标班~全科~退费》课程，并与商家于2023-11-09 11:17:25签署了课程《服务协议》，协议编号2023143082424643200，根据协议第4.1.1条“注册会计师全国统一考试专业阶段考试的6个科目，甲方应当每个科目（甲方购买本课程前已经通过的科目除外）参加2024年考试或2025年或2026年考试中的一次，且以最后一次参加的考试判断是否满足退费条件。如甲方参加了2025年考试和2026年会计考试，则以甲方2026年的学习情况判断甲方是否满足退费条件，即视为甲方该会计科目“参考年份”为2026年，其他年份以此类推”。故需要您参加考试后按照《服务协议》中第四条退费条件申请退费，目前不符合退费条件，商家无法为您办理退费。经区市场监管局组织双方电话沟通，为提升用户体验，商家于2024-03-01 10:36分与您再次联系，并同意特殊为您赠送基础班课程1年学习时间，您不认可，双方分歧较大，无法达成一致。感谢您的支持和理解。