【医疗 投诉】遂宁中心医院河东院区门诊三楼眼科服务态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-27 11:18 已回复

2月24日（星期六）下午4：20,我带学生到遂宁中心医院河东院区门诊三楼眼科中心做眼科检查，三楼眼科中心负责9号和14号房间眼科设备检查的一男性年青医务人员，服务态度极差，多问几句就非常不耐烦，对病人必要的咨询缺乏基本的耐心（没有一点点热情、周到），而且说话言语口气较冲，还说什么“我就这个服务态度，怎么的了？”“随便怎么投诉.....！”等等，医德医风极差，令人极为反感，现在的年青医生怎么这么个素质了，医生最基本的“以病人为中心”的服务理念到哪里去了？遂宁中心医院河东院区对医生的医德和服务水平是如何监督和考核的！请督促遂宁中心医院河东院区加大对医生最基本的医德医风监督管理，针对此类问题开展自查整改，建立健全医德医风建设和管理长效机制,切实有效提高全体医务人员“救死扶伤,实行人道主义”的宗旨意识，特别是“以病人为中心”的服务理念！！

官方回复

回复单位：遂宁市卫生健康委员会来源：问政四川 回复时间：2024-03-01 22:48

网友您好，您的问题已收悉，我委正在积极办理。

官方回复

回复单位：遂宁市卫生健康委员会来源：问政四川 回复时间：2024-03-05 19:58

一、调查情况
根据留言摘要反映的时间段，我委采取了调取监控、走访当日其他就诊患者等方式核实，未发现存在医患争执的情况，但投诉当日有一名非危急重症患者要求插队优先检查，当事医务人员未允许，建议其按照顺序等候，可能导致患者不予理解。
二、办理情况
鉴于患者的不良就医体验，我委责成遂宁市中心医院对当事医务人员进行了谈心谈话，要求加强医患沟通能力培训，进一步规范行业用语，并针对患者不良的就医体验表示歉意。
三、回复回访情况
2024年3月4日下午15时，我委工作人员致电先生回访，先生未接听电话。针对先生反映的问题，我委将继续加强对全市医疗机构的监督，不断增加患者的就医满意度和获得感，若先生后续仍有异议，请在工作时间致电2655433。