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医疗 投诉】投诉温江区第五人民医院来源:问政四川 网友:问政网友  2024-02-26 17:38 已回复

温江区第五人民医院在转移病人做手术的过程中无视病人的生命财产安全,在病人手机可能丢失从而造成巨额财产损失的情况下,野蛮粗爆的将病人强行拉到手术室,不仅如此转运员对她所作所为没有任何悔改,还叫嚣你去起诉我啊,我不怕,我让她拿出工牌,她直接说凭啥要给我看,该转运员女性,年龄50岁左右

官方回复

回复单位:成都市第五人民医院来源:问政四川 回复时间:2024-03-04 17:03

网友您好,收到诉求后,我院高度重视,立即进行核查处理,现将办理情况报告如下。
一、调查情况
经调查:麻醉手术中心卫生员赵**于2024年2月15日接送患者宋**入手术室准备行手术治疗,在患者家属未到场的情况下,一味的催促患者,把患者带入手术室,并在双方的交谈过程中表现出了不耐烦,与患者发生了言语上的争执,态度恶劣,引起患者不满,整个过程与患者投诉反映内容一致。
二、原因分析
(一)卫生员赵**文化层次较低,第三方(保洁)公司管理人员日常对卫生员服务态度及沟通技巧方面培训不够,管理人员的培训、沟通方式方法欠妥,未注重员工行为规范的养成,导致此次病人投诉;
(二)总务部对第三方(保洁)公司的业务培训力度还有待加强。
三、处理结果
(一)麻醉手术中心副护士长、保洁主管及当事卫生员赵**在患者床旁进行了当面诚恳道歉。
(二)麻醉手术中心对当事卫生员赵**进行严肃批评教育,在科室再次强调优质服务的重要性,将以此次事件为戒加强全科员工的优质护理服务培训。
(三)总务部对第三方(保洁)公司进行业务培训,要求第三方(保洁)公司梳理全院的工作流程,加强员工的培训,并按照公司的相关处理措施对赵**进行处理,杜绝此类事件再次发生。
(四)总务部按照合同规定对第三方(保洁)公司进行考核:根据合同附件一:《考核标准及办法》,第二条款中央运送服务考核标准,运送服务要求(60分),第7条“运送服务项目属协助医护人员完成的后勤临床服务工作,服务态度代表医院形象工作,说话粗鲁或者与病人及病人家属发生争吵等,每发现一次未按要求执行扣2分”。
(五)感谢网友对成都市第五人民医院的关注和监督,我们将认真履行社会责任,切实提升服务能力,为保障广大人民群众的健康做出积极贡献。

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