【3.15 投诉】投诉成都成华区SM广场小牛卡丁车来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-26 16:54 已回复

投诉成都成华区SM广场小牛卡丁车！！！

       小牛卡丁车于2021年在成都成华区SM广场开业，因娃娃当时喜欢玩，且充值优惠活动，本人在该企业办理了充3000元包288次的活动。后因疫情几年，娃娃耍了一段时间就去得少了，至今还余202次。今年年前又去消费，发现商家已关门。后与商家电话联系，商家承诺退款，但是以过年没人为由一直拖起，后来干脆不接电话。该商家这种直接跑路的行为实在恶心！！！我当时敢充值这么多，完全是因为是SM广场的信誉保证。联系商家退款联系不上后，年前联系SM广场楼管，要求其协助本人解决问题。目前半个多月了，依然没得到任何解决。现要求SM广场代偿后，其再与其自己招商的商家小牛卡丁车解决问题。因涉及金额超两千块，已经达到诈骗立案标准，请政府为老百姓做主。

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-02-28 14:42

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
2024年2月27日13时26分，区市场监管局工作人员现场核实，商家已关门，无法联系商家，工作人员联系s'm管理方，其表示商场与商家签订的是物业管理合同及场地租凭合同，拒绝代偿，并明确表示不参与调解。建议您通过司法途径维护自身权益。您表示了解。如有疑问，请拨打经办人电话028—84207536，感谢您对市场监管工作的支持。