我周日在都江堰办理出院结算，结果医院说没法报销，需要我问一问医保局，我周一打高新区医保电话63066767，一直提示“作息时间忙，请耐心等待”，一直等了半小时，才提示让我按操作进行，我按操作选择“人工服务”，结果呢？直接来了一句“人工繁忙，请稍后再拨”直接给我挂了？合着你们是先让人等，先淘汰一批不愿意等的，碰到有耐心的，你们就主动挂电话？你们这个要是忙不过来就多安排岗位，满足人民的需要，我都不知道什么业务我要打电话等30分钟，最后还没解决，还给我挂了的。电话要是解决不了大多数问题，其他方式只会增加更大的成本。