【旅游 求助】旅游购物来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-26 02:10 已回复

尊敬的阿坝领导：

   您好！2024年2月15日至17日我和家人报团参加了黄龙、九寨沟3天2晚的旅游。想象着本次旅游应该是开心之旅，结果一路上遇到的是各种旅游陷阱。导游说所购商品享受30天无理由退换货，放心购物。本着支持当地经济发展的初衷，我在松潘川主寺天之源商行购买一个蜜蜡手串和3蜜蜡圆珠项链，回家后发现所购商品夸大价值，在网上查询发现投诉黄龙、九寨沟旅游被动购物、旅游消费陷阱的人很多，所以登录问政四川官网，恳请政府部门出面，帮助联系商家退货退款。希望各位领导重视此乱象，加强监管，保护游客的合法权益。谢谢各位领导！
已经与商家联系。商家同意退货退款。由于已回老家辽宁沈阳。商家要求邮寄商品。本人通过网络查询相关投诉很多。已经不信任商家。怕邮寄回货品商家各种刁难以及拖延。本人还是相信政府机关以及监管部门。可邮寄给监管部门由监管部门代为退货退款以及维权。

官方回复

回复单位：松潘综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-02-26 18:24

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,无需我局在介入。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。