1、电话致电10086办理宽带套餐，后移动武侯区机投桥直营部工作人员电话联系，办理了188宽带套餐。
2、近期查询话费发现每月竟无缘多出一笔110元的宽带组网费，此前并未告知有该费用。
3、多次投诉10086，并未实际解决。
4、附件为该工作人员承认该笔费用自己未告知。
5、诉求：解除宽带套餐，退还费用！
尊敬的客户您好，您反馈的问题已收悉，我公司非常重视，并已安排专人与您沟通，告知处理方案，若后期使用过程中，有任何疑问，欢迎随时致电10086，感谢您的支持，我们将竭诚为您服务。
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