【旅游 投诉】四川旅游在松潘购买玉器银器，请求退货退款来源：问政四川 网友：Aa871061_  2024-02-23 09:56 已回复

尊敬的领导，你好：

  2024年2月16日，父母跟团去四川6天5晚旅游。在事先说明无强制购物的情况下，19日上午9时在旅游团的带领下，来到松潘九黄藏羌商贸有限公司，导游说这是政府支持产业，让游客为当地经济发展做贡献，在导游导购极力游说劝说且商家承诺30天无理由退货情况下，父母购买和田玉手镯一只5980元，和田玉无事牌一个8960元，合计两件产品共花费：14940元。

  同日中午，在松潘杰步旅游开发公司购买了酥油茶银碗一只2130元，银勺一支396元，两件产品合计：2526元。

以上产品商家均承诺30日内无理由退货。

22日旅游回来后，经咨询当地专业机构人员，发现购买产品在质量和价格方面差别悬殊，价格超出市场同等质量产品数倍。拨打售后电话始终打不通。父母对于本次九寨之行感受相当差。商家利用国家的扶持政策，利用游客想好运的心理，高价出售玉器和银器的行为，不仅伤害了旅游者的感情，也损害了四川旅游形象。

请政府协助我们家庭全额退货退款，万分感谢。

官方回复

回复单位：松潘综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-02-25 11:48

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友未接听电话。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。