【教育 投诉】成都嗨学诱导交费，拒不退费来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-22 15:37 待解释

2023年12月7日和12月16日，成都嗨学乔戈里教育科技有限公司违法违规，欺诈消费者，夸大宣传承诺保过有密卷等，欺诈手段使我通过贷款支付了29800元，与2024年2月13日我才发现我没有报名条件。马上联系老师，老师以放假为由不给处理。我要求嗨学全额退款，一是，老师没有尽到责任，失职，我当时有说我可能不符合报名条件，她一直说可以报名。二是，不接受提供的教课质量，因为对方录频中告知24年教材改变，老师没有经验和学生一样在起跑线上，不要看23年录频和教材。三是，他们前期的课都是百分之九十都是新大纲没改前的课，对我们学习没什么作用。四是，对方用骗取行为致使我做了预付费的行为 依据消费者权益保护法我有权要求退款。五是，我后面的26800元我12个小时内就发现是被欺骗要求退款。对方拒不退款。六是，对方的协议是格式条款，霸王条款，有失公平公正。而且，我看到别人不符合报名条件条件都可以全额退款，为什么我不能退款，我报名都报不了，送我课程也没用，希望有关领导帮我核实，还我一个公道！

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-02-28 14:55

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您与商家2023-12-16 12:05:13签署了2024考季一级建造师课程《服务协议》（协议编号：EP20231216114136），根据协议第4.1.1条“甲方必须参加本次考试中，本课程包含的全部科目的考试（甲方已经通过的考试科目除外）。甲方未通过本次考试，且任一科目的考试成绩不低于总分的30%”。故需要您参加考试后按照《服务协议》中第四条退费条件申请退费，目前不符合退费条件，商家无法为您办理退费。经区市场监管局组织双方电话沟通，2024-02-20 14:16，商家愿意免费赠送基础班课程1年学习时间，与您联系您不同意，经区市场监管局组织双方再次电话沟通，为提升用户体验，商家于2024-02-26 16:57，与您再次联系，并同意特殊为您赠送高端班课程1年学习时间，您不认可，双方分歧较大，无法达成一致。建议您通过司法途径维护自身权益，感谢您对市场监管工作的支持和理解。

作者评价：不满意评价时间：2024-02-28 21:55

为什么别人不想学都可以退全款，我报名条件不符合，没有工作经验工作年限，还要给我换课，我不需要课，就要全额退款，你们没看到我的诉求吗？我现在生活很困难。过年的时候父亲突然脑梗塞，急需用钱，家里两个小孩也要学费，我已经无力偿还嗨学骗我支付的贷款。还希望领导再次帮我沟通给我退全款