【医疗 建言】线上医保缴费费力来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-22 11:34 已回复

今天到温江区人民医院看病，缴费时单子上有二维码提示移动医保扫码支付，扫码支付后发现一笔费用出现异常，我的支付信息都显示缴费成功但是去取药时却告诉我缴费失败，让我去挂号窗口解决，排了几分钟队后来到窗口，窗口员告诉我以后不要扫码支付，还是到窗口排队缴费，我询问原因，窗口人员说本来系统就不稳定成熟已经出现过几次类似问题，本来是便民的服务节约大家排队时间为什么现在当医院出现类似情况不提醒病患或者将此类问题上报相关单位解决问题，而是不管不提醒不解决 本来5分钟时间就可以扫码取药现在因为系统不稳定问题就又浪费了更多时间，那这种便民二维码存在的意义在哪儿？如果真如窗口人员所说是平台不成熟那希望相关部门可以解决问题，实现真正的便民，让大家不再觉得就医难。

官方回复

回复单位：成都市温江区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2024-02-26 12:26

网友：
您好!您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查了解，现将有关情况答复如下：
经调查，医保移动支付是由“互联网+医保”衍生的新型支付方式，在支付过程中，涉及到医保、支付宝、银行、医院等多方平台，为及时处理门诊收费过程中遇到的各种问题，医院信息管理科建立了“收费问题沟通群”。您于2024年2月22日使用医保移动支付二维码扫码缴费，总共两笔订单，可能由于网络原因造成数据传输中断，导致支付信息不完整，其中一笔订单医保余额扣款成功但医院系统未收到。门诊收费室发现后立即反馈信息管理科进行冲正处理。针对此事，医院信息管理科将进一步联合医疗保险服务部及系统运维公司积极对支付系统进行优化，努力提升患者就医体验。
2024年2月23日，温江区人民医院工作人员与您电话取得联系，进行沟通交流，您表示理解。

成都市温江区卫生健康局
2024年2月26日