【其他 投诉】投诉四川南充阆中邮政态度差管理混乱来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-22 11:02 已回复

我于2024年2月7日在家寄送一个邮政快递，邮政小姐姐上门取货，服务好态度也好。运送后因对方原因拒收了，快递原路返回。在线上我看见2月20日已送达且本人签收，而我并未收到。于21日去店咨询，被快递员告知等待，22日再次去电，告知一下等下他问问，接着给我回电，说可能在邮政的揽投部，要嘛我去他们门店拿，要嘛给我放哪里。我说送货上门本人签收，他说“那是我的问题他不管”，然后给我挂机。1.投诉该人员服务态度、2.投诉当地邮政公司的人员管理不到位、3.投诉当地邮政公司的程度制度问题，为何20号显示本人签收，22号还要叫我去拿？谁是本人？程序是儿戏？   快递我不要了，一双耐克鞋子而已，你们快递员留着穿吧。我要一个说法！

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2024-02-22 15:45

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理，请耐心等候处理结果。

官方回复

回复单位：南充市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2024-02-28 09:50

尊敬的市民：
您好！您在问政四川平台反映的关于阆中邮政快递态度差、管理混乱的问题已收悉。经南充市邮政管理局调查，现回复如下：
接到您的诉求后，我局立即督促南充邮政快递公司，调查相关情况，妥善处理您的诉求，履行企业责任。南充邮政快递公司表示：您反映的快件于2月20日退回阆中，由投递员下段投递，因该件为上门揽收邮件，投递员将邮件投递到上门揽收机构（也就是取件揽收人员处），做退回妥投信息。您表示希望送货上门，已安排投递人员送货上门，并表示歉意。经过与您积极解释沟通，您已表示理解。2024年2月27日下午14:51分，我局工作人员与您取得电话联系，告知了相关情况，您表示事情已经处理好了。建议您若遇到类似问题，可拨打邮政0817—2222411投诉，或致电邮政业消费者申诉专线028—12305处理，或通过微信公众号“yz12305”进行申诉维权。
感谢您对南充邮政快递业的关心和监督。


南充市邮政管理局
2024年2月28日