【旅游 投诉】旅游投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-21 22:44 已回复

 2024年2月20日从成都跟团去九寨沟，导游把我们带进了金格藏寨，由一位卓玛带领我们参观藏族村落自家房及介绍手工制作的银饰品，卓玛说他们的银饰品是可以吃的纯度最高的熟银，价格是政府统一定价，和市场上纯银的价格相差不大，甚至进行迷信宣传，声称能祛病祈福，延年益寿；收藏价值极高，可作为传家宝留给子孙后代等，说藏族人都信佛不会说假话。
 卓玛介绍完四套银饰就把我们带到卖银饰品的店里，藏民打扮的店员大力推销，本着对藏民的信任买了一把银梳子，从九寨沟回来，去到各专卖店饰品店等询问，发现购买的银饰价格远远高于正规市场价格，且消费手续不合规，未开具正规发票，信息前后不一致，销售清单写的是松潘县金格藏寨旅游开发有限公司，支付宝收款方商户显示的确是常熟琴川街道西堰润玉翡翠珠宝店等，完全不是所谓的政府扶持的当地企业，因此我们更加确认掉进了旅游导购陷阱。我们工薪阶层赚的是辛苦钱，原本希望用积蓄去到向往之地旅游，却是这样的一次经历，实在令人伤感遗憾。
  作为消费者，因为这次旅游暗藏的消费陷阱，我们对无良商家深恶痛绝，对旅游行程都感到了失望，对当地旅游监管有了质疑，提出以下合理诉求：
   要求商家无条件取消交易，对我们在其购买的商品退货退款。



   我们认为，旅游消费很正常，但是利用消费者对于藏民的信任和扶持是可耻的。我们期待当地政府领导对九寨沟消费乱象进行深入调查和严格执法，引导商家的销售行为公开透明。对于严重损害藏区旅游形象的，也希望政府领导能够依法依规严肃处理。

   恳请上级领导帮助解决！

官方回复

回复单位：松潘综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-02-26 18:04

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。