【贪腐 投诉】交管预约驾考不让在线取消且不予退款来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-21 19:07 已回复

尊敬的市长阁下：

    您好！我是成都市的一名普通市民，今天通过这封信向您提出一个关于机动车驾驶证考试预约系统的困扰，希望能够得到您的关注和协助。

    在2月17日，我通过官方交管平台123123预约了2月22日在成都高新西区科目二考场的考试。然而，由于近期个人事务的突发变动，我发现自己将无法如期参加这次考试。为了遵守规定并给予其他考生机会，我于2月18日提前96小时尝试在交管123123平台上取消考试预约。令我感到困惑和失望的是，系统提示预约成功后无法取消，且我已经缴纳的考试费用也将不予退回。这一规定让我感到非常无奈，因为我将因此失去一次宝贵的考试机会，同时也对我的经济造成了不必要的损失。

    在此，我还想指出一个显著的矛盾：既然系统内没有提供在线取消的功能，那么设置“取消考试预约”的按钮又有什么意义呢？这个按钮的存在给我带来了误导，让我误以为可以在规定时间内取消预约，但实际上却无法操作，这种用户体验令人非常沮丧。

    此外，我在平台上反复搜索，却无法找到任何官方的预约取消指引和权威解释。这种信息的不透明和不对称，让我感到困惑和无助。作为政府提供的公共服务平台，123123应当提供清晰、准确的操作指南和解释，以帮助市民更好地理解和使用服务。

    我担心，交管123123作为政府系统，这样的设置不仅降低了用户的体验，更会损害其公信力，进而影响市民对政府服务的信任。政府服务的公信力和透明度是建立市民信任的基础，而目前的情况显然不利于这一基础的稳固。

    基于上述情况，我的主要诉求是希望能够退还我已经缴纳的考试费用，并且这次未能参加的考试不计入我的考试机会次数中。我认为，在无法取消预约且无明确指引的情况下，这样的处理是对我作为一个遵守规定的市民的最基本公正。

    因此，我恳请您能够关注此事，并建议相关部门对此规定进行重新审视和优化。例如，可以考虑在预约成功后的一定时间内，允许考生在线取消预约，并按照一定比例退还考试费用。同时，我也建议对123123平台进行改进，提供详细的操作指引和解释，以提升用户体验和满意度。

    我期待着您的回复，并相信在您的关怀和支持下，我们能够共同推动这一问题的解决，为广大考生提供更加人性化、便捷的服务，同时维护和增强政府服务的公信力。

    再次感谢您在百忙之中阅读我的来信，期待您的宝贵意见和积极回应。

此致，

   敬礼

官方回复

回复单位：成都市公安局交通管理局来源：问政四川 回复时间：2024-02-23 16:04

您好！您所反映的问题，成都市公安局交通管理局高度重视，立即责成市公安局交通管理局车管所进行调查处理，现将有关情况答复如下：　　关于您咨询取消考试的问题。　　经核实，根据《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第162号）第四十六条“申请人因故不能按照预约时间参加考试的，应当提前一日申请取消预约。对申请人未按照预约考试时间参加考试的，判定该次考试不合格”和《机动车驾驶证业务工作规范》第三十三条第四款“对考试预约截止日期及之前申请取消考试预约的，直接予以受理，对考试预约截止后申请的，告知申请人到业务大厅窗口办理或委托代理人到业务大厅窗口办理”的相关规定，取消考试预约本人或委托代理人持身份证明至少提前一个工作日至公安交管部门办理。目前，市车管所、各交警分局、各区市县交警大队以及各社会驾驶人考场均在业务窗口受理取消考试预约业务，您可根据自身情况选择相关业务的办理地点。　　经核查，您预约的2024年2月22日科目二考试，已成功取消了，取消后是不计考试次数和考试费用的。　　以上情况已于2024年2月22日14时42分与您联系，您表示满意。