【其他 投诉】投诉新津碧乐城商家江博士来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-20 14:07 已回复

我在新津碧乐城三楼江博士买了一双鞋 2.15日购买，两天就变形了。要求退换，商家不退，认为是人为磨损。我买鞋子来供的吗，质量太差了

官方回复

回复单位：新津区网信办来源：问政四川 回复时间：2024-02-20 16:06

您好，您的来信已收悉，现已转交有关部门处理，请您耐心等待。

官方回复

回复单位：新津区市场监管局来源：问政四川 回复时间：2024-02-27 10:15

网友：
您好！收到您的投诉后，我局工作人员2月23日到商家处了解情况，商家向工作人员提供了进货票据、产品合格证等资料，还提供了您鞋子的照片与视频。商家称您的鞋子属于使用磨损，非开胶，不属于质量问题，不属于“三包”范围，商家拒绝调解和赔偿。工作人员联系您，您称购买时鞋子上有合格证，同时我局工作人员已将以上情况告知，建议您通过司法途径解决纠纷。感谢您对我们工作的支持与理解！