官方回复

回复单位：东坡区住房和城乡建设局来源：问政四川 回复时间：2024-02-23 13:03

2024年2月21日14：06分，在充分了解事情后，工作人员与用户取得了联系：
①首先，因年后复工，维修师傅分批返岗，人手稍显欠缺导致的工单处理时间有所延长，向用户表达了诚挚的歉意；
②其次，经过核实，该户的隐患已于诉求当日（2月20号）下午4点过到达用户家中，并处理完成；
③用户家中无气既不是因为欠费也不是因为故障、抢险、临时停气导致，而是该栋楼的立管总阀被关闭导致，但经过查询，非燃气公司人员所为，恐该栋楼某户住户过年离家前自行关阀导致，目前已开阀恢复用气，且经过安检，暂无安全隐患；
④另，用户反映的接线人员态度欠佳，燃气公司业务负责人已于2月21日上午约谈维修负责人，加强培训，耐心热情，切勿再次忙中出错。
因此给用户带来的不好体验，天然气公司已再次向用户道歉，并得到了用户的谅解。