眉山天然气公司不作为,因位于老新天地小区10幢2单元202家中天然气故障从早上10点就开始打028-38298709电话救助,电话至少打了不下10个,已经过去近四个小时,都没有排师傅解决问题,且接听电话的女的态度也不好
2024年2月21日14:06分,在充分了解事情后,工作人员与用户取得了联系:
①首先,因年后复工,维修师傅分批返岗,人手稍显欠缺导致的工单处理时间有所延长,向用户表达了诚挚的歉意;
②其次,经过核实,该户的隐患已于诉求当日(2月20号)下午4点过到达用户家中,并处理完成;
③用户家中无气既不是因为欠费也不是因为故障、抢险、临时停气导致,而是该栋楼的立管总阀被关闭导致,但经过查询,非燃气公司人员所为,恐该栋楼某户住户过年离家前自行关阀导致,目前已开阀恢复用气,且经过安检,暂无安全隐患;
④另,用户反映的接线人员态度欠佳,燃气公司业务负责人已于2月21日上午约谈维修负责人,加强培训,耐心热情,切勿再次忙中出错。
因此给用户带来的不好体验,天然气公司已再次向用户道歉,并得到了用户的谅解。